意能通获A+轮3000万元融资 加速AI客服转型

【亿邦原创】据最近消息，意能通已经完成A+ 轮3000万元融资，由元禾厚望领投，多家知名投资机构跟投。

意能通成立于2015年，是一家人工智能技术公司，专注企业级AI语音引擎的研发和落地。意能通目前主要产品为人工智能电话语音客服，重点应用于企业呼入、回访、通知等应用场景，覆盖金融、教育、旅游、医疗等领域。产品体系方面，意能通主要提供智能外呼、IVR语音导航及语音质检产品。

意能通创始人兼CEO刘雨松表示，近半年来，意能通在产品及市场化落地方面均有进展。在产品方面，公司在各个业务场景中挖掘更深层次的需求，细化企业呼入、回访、通知等场景。而在市场方面，意能通从个人及中小型用户拓展到大企业，开始提供企业级应用方案。

随着《综合整治骚扰电话专项行动方案》出台，国家对骚扰电话的监管驱严，今年整体行业将会朝着合规方向发展。对此刘雨松表示，客服机器人赛道始终是技术为主导的行业，在合规的大背景下，电销场景的空间会逐渐缩小，客服机器人公司未来的方向会偏向于对业务场景中更深层次的交互。具体来说，公司不仅在技术上要不断优化，更要结合客户的具体业务场景，给出具体的解决方案；在产品思维上则要更加强调模块化、可延展性、接口的丰富性，才不会给企业客户带来较大的替换成本，真正提高业务效率。

本轮融资后，意能通将从三个方面出发：在人工智能电话语音客服产品上进行更多的研发投入，进一步提升AI客服的交互、分析和判断能力，由效率提升工具发展为企业运营智慧提升工具；进一步扩充人工智能基础技术研发团队，将将人的作用或认知模型引入到人工智能系统中，建设人机混合智能，进一步提升YNT.AI系统的性能；建设YNT.AI技术开放平台并开放资源，向行业输送人工智能语音交互能力，建立行业评价和测试标准。

（文/宽帅）