追踪家装e站济南事件 暴露贵圈啥软肋？

【亿邦原创】大家好，老王又来了。

是的，每当遇到重大事件，或者大家居的编辑们表达困难时，县里卖家具的老王都要出来掰扯掰扯。

话说老王给一家开网店的家装公司分站供货，一直收不上来款。

到店一看，NND，跑路了……门口围了一圈人嚷嚷着，交了几万块、家里还是水泥地的。

总部来人了，他们说，

我们不认识这家店。

但你们确实在当地确实有分站啊？！

是的，和这家店还是同一个老板。

我们可是按网店地址来签约的！

你们合同公章都不是我们家的，谢谢。

我们可是交了真金白银啊！

我们要线上付款，谢谢。

你们客服说了可以线下的啊！

支付宝或者我们自己开发的工具，谢谢。

省里做总代的大侄子说，这是大公司，全国性的，人家总公司统一配供应链。

和家里水泥地的人一样，老王蒙圈了，那为啥还要找我呢？

公说公有理婆说婆有理，问题出在哪里呢？如何避免以后出现同样的事件呢？亿邦动力网收集了相关的资料，对家装e站济南站纠纷进行了梳理，然后和大家一起讨论一下这背后的端倪。

爆发点

济南当地有100多名业主在“天猫家装e站济南站”签订了装修合同，然而，业主们交了装修款，有的甚至还没有开始装修，这家装修公司就在一夜之间没了人。

几乎是一夜之间，这家名叫天猫家装e站济南站的店面就人去楼空，原本热闹的工作场景也变得一片狼藉。

此事由当地电视台曝光后，十多天来一直在持续发酵。

家装e站总部回应

1. 不认识“跑路”公司

家装e站总部发布了济南事件的声明：

家装e站总部爱蜂巢（苏州）电子商务有限公司自2005年1月起，先后授权山东蜂巢电子商务有限公司、济南市天桥区简美室内装饰经营部（实际控制人：周栋东）作为“家装e站”济南城市运营商，除此以外从未授权或承认任何经营主体为公司济南运营商。

2. 不管跟“跑路”公司签的约

除了盖章为济南市天桥区简美室内装饰经营部的合同，以其他名义跟业主签订的装修合同与公司不存在任何关系。

“其他”都是谁？以“家装e站济南站”名义经营的、周栋东控制的“天猫家装e站济南站”、“济南市天桥区典家美饰装修经营部”、“济南市美筱电子商务有限公司”等。

3. 业主要通过制定线上方式支付

凡是与公司正当授权城市运营商签订相关合同，并通过公司天猫旗舰店下单后通过指定支付宝或e家宝支付相关款项的业主，公司开设接待窗口陆续进行处理。

4. 涉及到诈骗

天猫家装e站总部工作人员告诉主笔：“这里面涉及到诈骗的成分在里面，私刻公章，因为我们的授权主体只有一个，但很多业主现在是四个主体，所以涉及到诈骗，因此我们要取证。”

总部已经派出工作人员在济南处理相关事宜，工作人员表示此行共有两个目的，一是找业主核实情况，二是配合当地警方调查。

业主反馈

1. 门店地址都一样，无法判断

业主范先生告诉《生活帮》主笔：“我们业主聚到一起发现，五月份之前是天猫的合同章，五月份之后用的是简美的合同章。”

业主张先生说：“既然官方客服已经承认了这个地址是他们的加盟门店，我们是无法区分他这个门店在签约的时候到底是哪个主体，所以在我们看来，所有签约主体我们都是面向了家装e站济南站，而不是面向简美或者哪个他们不承认的主体。”

2. 约定可以线下付款

“在我们签订的合同上，关于付款方式上是有约定的，上面约定了客户可以通过支付宝或线下实体店支付。”一位业主表示。

同时，业主们出示的与家装e站旗舰店客服的聊天记录上也显示，是可以线下刷POS机进行交易的。

3. 难寻符合要求的业主

张先生透露，业主因为两种情况不满足总部赔偿：

一，不是以简美经营部的形式签的合同

二，以简美经营部签合同的客户们，通过线下实体店进行付款，未通过网上支付。

张先生透露，目前家装e站仅仅约谈了符合公告条件的两三家业主，其他所有业主没有见过总部的负责人，也没有接到过总部电话。

“跑路公司”出面解释

天猫家装e站济南站投资人周先生(无法确认是否是周栋东）接受访问称：“我是股东之一，大股东和管理团队突然撤掉了。”

周先生说，管理团队是家装e站总部给推荐的，为何会突然撤出他也不清楚。

“我们的工作人员通知业主，公司可能不大行了，业主全部去了。”周先生透露，当时业主和工作人员有一定冲突，业主有搬东西的，派出所出面制止了，业主阻拦财务负责人离开。

“大公司”天猫和阿里巴巴躺枪

从现有发言来看，消费者对于家装e站、天猫之间的关系出现了一定混淆。

济南的业主崔先生表示，他是看中了天猫品牌和济南的实体店才与该公司签约的。

一位业主说，他们通过一些信息了解到，济南站负责人周先生似乎和天猫家装e站有些纠纷，但是业主们不希望这种纠纷牵扯到客户身上，因为所有客户都是通过天猫家装e站这个平台来公司签约的，希望阿里巴巴这样的大公司能够负起责任，积极出面解决问题。

阿里巴巴公众与客户沟通部一位负责人向主笔表示，他们正在督促家装e站解决其加盟体系内的纠纷，解决消费者所有的售后问题，并且明确家装e站只是入驻天猫的一家公司而已，对于违规使用天猫标志的行为，他们保留追责的权利。

供货商也发愁

据“家装e站济南站”的瓷砖供货商周先生记录，在他能联系到的施工队和供货商中，其欠施工队差不多36万元，欠了材料商近59万元。

另一位供货商温先生说，从今年过完年一直到七月份，这段时间的账单家装e站都没有结过，被通知去对账之后，就得到家装e站要不干了的消息，负责人也联系不上。

关于供货商和施工工人欠款的问题，家装e站济南站的负责人周先生表示他也很着急，正在想办法筹钱，并且从上周五就已经开始联系供货商和施工队对账。

但供货商们当场否认了这个说法，供货商周先生说，一直没有材料员联系他们说什么时间对账，他们联系负责人也没联系到。

类似的情况不罕见

山东广播电视台在今年五月份也曾报道过邹平家装e站的事情。 马女士说，交了一万五定金之后，因为房屋迟迟没有装修，过了一段时间，因为家里需要用钱，便想按照合同规定把钱要回来。然而，主笔与马女士来到邹平的天猫家装e站，却发现招牌已经全换了，原来的老板也不知去向。