淘宝延迟发货：主动支付违约金不扣分

【亿邦原创】8月7日消息，淘宝网已于8月1日正式采用新的延迟发货规则执行标准，新的标准中，若卖家主动支付违约金不做扣分处理。

据亿邦动力网了解，淘宝此次调整延迟发货执行标准前，曾对淘宝卖家进行满意度调查。调研显示，延迟发货违规对卖家有赔付加扣分的双重处罚，可能存在处罚过重的情况。因此，在新的执行标准中，主动做好售后服务，免除扣分处罚，违约金增加下限。

在这项规定中，卖家收到“延迟发货”投诉后，到淘宝小二人工介入前，这72小时期间内，如果主动按照淘宝网延迟发货规则的规定，向买家支付相应金额的违约金的，则该投诉不做扣分处理。

相反，若卖家未主动支付违约金的，经淘宝小二人工判定“延迟发货”投诉成立的，淘宝网将从卖家缴纳的消费者保障服务保证金中，扣除相应金额的违约金支付给买家，同时按照淘宝网延迟发货规则给予扣除一般违规行为三分处理。违约卖家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

据淘宝网方面透露，淘宝全网超过94.3%的卖家都能在72小时内完成发货；大部分卖家在发生一次延迟发货违规后，再度发生同样的违规的几率为零。

鉴于发货时间长短，或者说货品是否能如约达到，是买家在网购中非常关心的一个问题。淘宝方面建议，要维护买家的购物体验，必须在发货时间方面提供良好的服务。

淘宝网公告：