Milieu Insight：越南电商消费趋势逆转 53%消费者首选可靠性而非折扣优惠

9月12日消息，越南电商消费者正逐步从价格敏感转变为更加注重服务可靠性。Milieu Insight的报告指出，53%的越南网购者将可靠性视为首要考虑因素，只有45%的消费者关注低价，这一比例显著低于地区平均水平的56%。70%的消费者明确表示愿意为稳定的服务支付更高的费用，三分之一的用户会因为配送延迟或服务不佳而停止购买，46%的消费者则因缺乏退货政策而放弃下单。值得注意的是，90%的消费者认为应由平台（而非物流公司）承担配送标准的执行责任，79%的用户在乎的是配送的可靠性，而非具体的承运商。过去半年，越南市场的线上消费增长率达到41%，近乎是区域平均水平的两倍。推动这一增长的因素除了性价比（64%）外，还包括商品多样性（52%）、直播购物（50%）及AI推荐（32%）等体验要素。这一趋势表明，越南电商市场正逐步走向成熟，平台应建立全面的服务体系以赢得用户忠诚。

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