埃森哲研究：72%的消费者在购买决策中经常使用生成式人工智能

6月11日消息，埃森哲最新研究显示，生成式人工智能（Gen AI）在购买过程中作用日益凸显，直接影响消费者行为。基于14个国家超1.8万名受访者意见，72%的消费者常使用此类工具，一半活跃用户依人工智能推荐购买产品，10%的消费者视其为购买决策最值得信赖来源。75%的活跃用户愿让人工智能代为购物，36%称其为“好朋友”，93%愿用其确定个人目标，消费者行为正发生深刻转变。报告还指出，80%的Z世代消费者参加忠诚计划，远超婴儿潮一代的48%，为品牌提供大量机会。在经济不确定环境下，消费者倾向提供感同身受体验的品牌。埃森哲全球零售业负责人称，生成式人工智能正从根本上改变消费者与品牌互动方式，零售商和品牌需积极融入新生态系统，否则将被忽视。若购买体验富有情感，消费者参与度、在线推荐品牌及支付高价意愿均会提升。此外，34%消费者会因个性化体验转向首选品牌，参加忠诚度计划的消费者更易受情感或体验影响。

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