One Poll：42%英国消费者因无免费配送服务弃购

6月10日消息，日前，一项由毕马威（KPMG）委托One Poll进行的调查显示，英国消费者对于免费配送和退货的需求仍然强烈，尤其在服装和鞋类购物方面表现突出。42%的消费者曾因网店不提供免费配送或免费退货服务而中断在线购物。13%的消费者表示，他们通常会一次性购买多个尺码以找到最合适的一件，然后将其他商品退回；另有12%的消费者会在一次订单中购买多款商品，仅保留最满意的部分，其余退货。而在18至24岁的年轻群体中，这一比例则上升至四分之一。此外，6%的受访者坦言，曾购买商品仅为短暂使用或穿戴，随后以“全新”状态退还。配送便利性也是影响网购决策的关键因素。14%的消费者表示，如果家附近没有退货点或快递柜，他们会放弃下单，该比例在18至24岁年龄段上升至25%。

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