抖音生活服务启动飞单治理专项 违规商家将面临严厉处置

5月22日消息，为保障消费者合法权益、维护平台交易秩序，抖音生活服务近日宣布启动“飞单行为专项治理行动”，对商家诱导用户脱离平台交易的违规行为（以下简称“飞单”）实施严厉打击。平台将依据《抖音生活服务商家飞单行为管理细则》，从严从重处置飞单违规情况，并自5月26日起每双周公示违规商家名单，强化治理和警示作用。

“飞单”行为指商家在用户完成平台购买或表达购买意向后，通过明示或暗示方式，诱导用户绕过抖音支付、核销或完成交易，包括以下典型违规场景：1、引导用户使用现金、刷卡、第三方支付等非平台方式结算；2、以店内会员优惠替代平台套餐支付；3、用更低价方案吸引用户脱离平台交易；4、核销后引导用户通过非平台渠道补差价；5、在直播、聊天、电话等场景直接引流至其他平台；6、以返点、福利、系统故障等理由促成非平台交易等。

此类行为不仅破坏平台交易规则，更可能导致消费者面临虚假宣传、价格欺诈、售后无保障等风险。

抖音生活服务平台构建了技术监测、人工核查、投诉举报等多渠道识别机制，对查实的飞单行为实施分级处置，包括警告、扣除违规分、限制内容分发、商品下架、封禁团购功能等。对于情节严重的商家，将直接永久封禁其经营权限。今年一季度，平台识别并处置了近4.5万个涉及飞单违规商家。

自5月26日起，平台每双周会通过官方渠道公示违规商家名单。消费者若发现飞单线索，可通过抖音APP内“举报”通道或拨打消费者热线950525反馈。抖音生活服务将持续加强飞单治理，完善治理机制，保障消费者权益和平台经营环境。

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