京东云携手共青团成都打造12355青少年综合服务智能平台

7月25日消息，日前，共青团成都市委联合京东云打造的全国首个12355青少年综合服务智能平台正式上线，这也是全国首个通过AI机器人为青少年提供心理、法律、困境咨询等公益性服务的网络智能平台。京东云言犀团队与共青团成都市委协同打造了“智能机器人+专家预约系统+人工对话服务软件平台”智能在线系统，包含智能在线机器人、语音技术、语义技术、多轮对话技术等模块，对12355开展智能化升级，助力青少年服务体验跃升，保障管理端高效运筹。

据了解，自5月31日平台上线至今，接待用户量超1800人次，其中88%以上由机器人独立解决会话，服务满意度为100%。机器人与人工客服、专家团合力为数百名余位青少年及家长提供了及时、有效的咨询服务。

据悉，成都12355青少年综合服务智能平台是京东云言犀首次将智能客服能力体系聚焦应用于青少年领域。源于京东云坚实的前沿AI技术支撑与长达十余年的客服领域产业KnowHow，京东云言犀人工智能应用平台具备世界领先的语音识别、计算机视觉、机器学习、知识图谱、语义理解、多轮对话等6大关键技术，通过技术+运营的深度耦合，目前已研发出高价值、标准化、可复制的智能客服产品，对外赋能服务于金融、交通、政务等众多行业。

多年来，基于数十座城市12345、12333、国家医保等服务经验，京东云言犀已形成完善的智能政务热线产品矩阵，未来将以12355为新的里程碑，不断拓展更多服务对象与落地场景，让AI技术成为促进科技创新、实现高质量发展的重要推动力量。

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