快手电商开展“商责退运费”专项治理

3月23日消息，快手电商近日公告称，为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，平台决定针对“消极售后-商责退运费”进行专项治理。“商责退运费”是指买家因商户问题（如商品质量问题、物流签收问题等）申请的退货退款，在退货成功以后，商户需要补全买家的退货运费金额。

常见违规行为包括订单含运费险，但商户拒绝补齐运费差额部分；订单不含运费险不补运费全额以及强制增加买家的退货运费申请难度等。

快手电商列举了几种常见违规场景。如订单有运费险，买家以商责原因申请退货退款。退货运费金额为15元，运费险理赔8元，此时买家申请7元运费补偿，若商户拒绝则会被认定为违规。

商责场景下，商户应补齐全额退货运费，商户应该同意买家申请的7元运费。如订单无运费险，买家以商责原因问题申请退货退款。

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