快手新增大件类商品纠纷处理判责标准

9月26日消息，今日，快手发布“大件类商品纠纷处理判责标准”新增公告，该规则适用类目包括:一级类目:家装家具；二级类目:二手家具、建筑原材料、工业设备、工业原材料；三级类目:钢琴、电钢琴、农业机械、电动摩托车、电动三轮车、电动四轮车、老年代步车、电动自行车、摩托车、自行车整车、倒立机、冲浪机、登山机、动感单车、更多大型健身器械、划船机、健身车、举重床/卧推器、综合训练器材、漫步机、跑步机、骑马机、椭圆机、单双杠/引体向上、健身椅、麻将机、游乐场/体育场馆设施。

纠纷处理标准方面，发货前纠纷场景处理标准如下:

商户发货或消费者退货需要对方到指定地点提取的，应当事先征得对方同意，否则收件人有权拒签，拒收及后续物流费用由寄件人承担。

买家在商品物流揽收前申请退款，商户应在取得买家同意后再发货，否则买家要求退货退款的，商户应向买家全额退款。

商户超时发货（物流信息以快递官网为准）的，依据《快手小店发货管理规则》“延迟发货”处理。如商户通过尚无物流节点信息回传的物流公司发货的，以物流公司底单展示的发货时间为准。

发货后纠纷场景处理标准:

卖家可在大件类商品详情页面或在买家下单后通过客服私信方式进行“验货签收”提醒。卖家发货后，买家可事先准备查验或搬运商品所需相关工（载）具便于当场检视商品。

客观上当场验视商品条件有所欠缺的（如物流点自提、送货至楼下等），应当在签收商品后及时查验，若存在表面不一致的问题，可于48小时内申请售后并提供相关有效凭证(如图片、完整的拆包视频等)，依据情形合理选择要求卖家提供维修、补寄、换货、退货等服务，若卖家无正当理由怠于或拒绝履行该等服务的，交易支持退货退款。双方另有约定的从其约定。

如消费者因个人原因拒收，由消费者承担返件运费，所承担返件运费不得高于发货运费。

大件类商品发生退货退款、换货、维修事项的，交易依情形作下列处置，双方另有约定的从其约定:

非买家原因的退货退款场景，相应退货风险由卖家承担。卖家无法做到上门拆卸及取回商品的，由买家办理退货事宜买家因退货产生的必要费用由卖家承担。

买家原因的退货退款场景，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。（站长之家）

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