快手公布快分销订单转接货主客服处理功能

7月4日消息，日前，快手电商公布快分销订单转接货主客服处理功能。新功能目前已逐步开放，预计7月5日全面上线。

此前，快手小店的快分销业务，为带货达人提供货主选品池，当达人分销货主商品产生分销订单问题咨询时，因商品非主播自建订单，主播店铺客服无法核实处理的问题，需人工引导用户重新咨询货主客服的路径处理，影响了用户问题的处理效率同时也增加了达人客服的工作量。而此次上线的新功能可以在用户咨询客服时，主动发送分销订单卡片后，将直接看到引导话术和货主客服入口。

此外，在沟通过程中，用户提及分销订单需引导至货主客服处理的问题，达人客服可通过主动向用户发送对应分销订单卡片。用户点击后可直接跳转至对应商家客服咨询，节省用户操作步骤。

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