快手客服机器人“智能辅助”版本开启
作者：亿邦动力 文章来源：亿邦动力
2022-06-06 14:17
6月6日消息，日前，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。同时，快手升级转人工功能，当用户开启“兜底推荐问”功能时，智能客服无法识别买家意图，会按照店铺被咨询问题的触发次数由高到低排序展示，让买家选择想要咨询的问题。为降低由于客服机器人无法直接回答买家问题导致的不满意度，快手还上线了“推荐问最大触发次数”设置能力。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
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