海信智能服务转化提升69% 京东云提供技术支持

1月11日消息，近来，面对业务的高速成长，伴随着客户对服务质量需求的日渐提高，海信京东自营旗舰店使用了京小智产品+AI训练师服务。

引入京小智后，海信降本增效成效明显，日均节省成本占比50.2%，较同期提升34.37%。尤其是大促期间辅助人工节省人力数，较同期提升了1.67倍，有效促进海信提升管理效率，降低运营成本。

京小智在辅助人工、促进转化方面也有着亮眼表现。引入京小智后，日均辅助回复率51.7%，较同期提升19.0%；答案触发率65.5%，较同期提升23.5%，海信能够更加从容、准确应对用户提问。在大促期间，京小智参与促成下单转化率较同期更是提升2.42%，参与促成下单金额较同期提升69%，逐渐成为海信客服的金牌助手。

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