抖音电商拟新增《坏损包退服务规范》

10月29日消息，日前，抖音电商发布意见征集通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现新增《坏损包退服务规范》。目前，抖音已经将此修订向广大用户征集意见，征集时间2021年10月28日至2021年11月4日。据了解，坏损包退服务是指消费者在购买带有“坏损包退”服务标识的商品时，商家承诺若消费者在收货时出现商品破损、漏液、腐烂变质等情形，并以此为原因在规定时间内发起售后申请并提供有效凭证的，商家会在24小时内（除大促等特殊情况外）响应消费者的维权申请，并为其提供相应的售后保障服务。商家应当履行“坏损包退”服务但未履行的，经平台介入且判定为商家责任的，商家除履行保障义务，还需根据赔付标准向消费者赔付商品实际成交金额30%的赔付金额。赔付金额四舍五入精确到分，下限5元，上限30元。

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