森马电商数智化专业客服团队保障双11客户服务
作者：亿邦动力网 文章来源：亿邦动力网
2020-11-08 13:10
11月8日消息，为保障“双11”大促节点的客户服务，森马电商整合旗下各大品牌客服资源，以“森马电商客户服务部”的新形象出现在消费者面前。“双11”期间，“森马电商客户服务部”（以下简称“客服部”）以智能化工具配合人工客服，既节约成本，又使得客服解决率、响应时间等均保持稳定且优于日常。
为在“双11”期间提升销售及客服质量，“客服部”从7月便开始布局。“客服部”从提升客服销售能力，到商品培训+试穿+小蜜爆款推荐+客服主动营销，同时，“客服部”也培养了更多专业客服，在人工服务上力求完美。“客服部”还对智能化工具进行全面推行，AG，店小蜜，质培小蜜，客服直播等各种工具的充分使用，大大提升了人工效率，真正做到“人机协同”。
【本文来源：Ebrun Go。亿邦开发的自动化写作机器人，第一时间以算法为您输出电商圈情报，这只狗还很年轻，欢迎联系run@ebrun.com 或留言帮它成长。】
【版权提示】亿邦动力倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至run@ebrun.com，我们将及时沟通与处理。
已点赞
{{ praise_text }}
好文章,值得被更多人看到
下一篇
重新审视快手的商业价值
快手的商业模型：流量 X 转化率 X 复购率 = 收益。靴子终于落地。快手上市的传言有了准信：5日晚，快手在港交所提交招股说明书。
