有赞新零售运营专家:疫情之下 用户运营是逆势增长的关键

2月28日消息，疫情期间，亿邦动力开启以“战‘疫’求生，保卫增长”为主题的系列活动，旨在通过线上合作对接帮助企业打开线上营销通道。据了解，首场活动于2月27日举办，有赞新零售学院资深运营专家万三为大家分享了疫情之下，如何帮助零售门店“逆势增长”，并在直播中针对用户提出的问题进行解答。

据恒大研究院发布的《疫情对中国经济的影响分析与政策建议》中指出，疫情对餐饮、旅游、电影、交通四大行业造成了很大冲击。其中，餐饮零售额损失5000亿，电影行业预计减少70亿，旅游行业预计减少5000亿营收，交通行业出行人数减少约7成。针对以上数据，万三表示，企业无需过度恐慌，短期疫情并不会影响大家对消费的需求，企业应学会如何吸取教训并思考企业长期发展。

在直播中，万三分享了一些在疫情下逆势突围的企业案例。通过案例可以看出，很多企业在疫情之下都做了全渠道运营，通过分销员、通过团购、社群的模式，把沉淀在微信群的老客户变成了可留下来的流量。万三认为，在困境中寻找机会，企业更加应该思考的是未来。

如何通过公域流量变成私域流量？万三指出，应该通过投放、推广、促销等手段引进流量和用户，再通过深度接触引流到APP、小程序、公众号等私人渠道中。

在互动方面，要通过与用户交流、转发行业资讯、发起有趣游戏以及开展有意义的学习等方法与粉丝互动。

万三表示，“只有把用户运营起来才能提升粉丝的客单价，我们要做的就是尽可能高的提升复购率，然后在提升转化率。”

此外，为帮助企业运营，万三还分享了三个方案。第一，开通门店小程序及同城配送服务，扩大销售的时长和销售的空间；第二，门店业务在线化的即时配送；第三，直播和短视频。

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