智齿科技接入 Kakao & Zalo 两大社媒

7月，智齿科技已经完成对Kakao、Zalo两大社媒的对接，这意味着智齿科技的客户联络中心已进一步覆盖全球各国主流社媒，助力企业一站式开展与全球消费者的快捷、高效交流。

与欧美情况不同，亚洲文化更加多元，不同国家和地区使用的主流沟通渠道也有很大差别。企业在为亚洲各国消费者提供本地化服务时，需要付出较高成本。

此次智齿科技对接的Kakao、Zalo两大社媒，在韩国、越南两大出海市场备受青睐。

对接Kakao&Zalo

1 Kakao：韩国最大的即时通讯工具

韩国是全球十大经济体之一，消费水平高，对高科技产品、消费品和奢侈品有强烈需求，是中企出海的重要目标市场。

在韩国众多的即时通讯工具中，Kakao Talk绝对是国民级的存在。其在韩国的使用率高达96%，普及率超95%，除了基础的交流功能外，还集成了Kakao Pay的支付能力、游戏、新闻等多种服务，月活度极高。

企业现在可在智齿科技应用中心后台完成对Kakao的集成，不仅可以支持客服人员在工作台直接接待来自Kakao的咨询，还能将Kakao作为营销渠道，策划并执行营销任务，更加深入的触达韩国消费市场。

2 Zalo：深入越南市场

在中企出海的目标市场选项中，越南定会排在前列。快速增长的消费潜力，使越南市场对消费品及电子产品的需求显著上升；与中国良好的贸易关系，更使其在当今世界形势下，成为中企重要的出海港口与中转站。

越南当地的客户联络，离不开其本土一款优质的即时通讯工具——Zalo。这款由越南知名互联网企业VNG Coporation于2012年推出的即时通讯工具，在2024年就已是越南近90%智能手机用户的必备软件，是越南市场份额最大的通讯工具之一。

7月起，企业可在智齿科技应用中心后台，快速完成与Zalo的集成对接，客服人员可在工作台一站式接待来自Zalo的咨询，并可直接应用Zalo自有的标签体系实现接待的智能分配。

全球社媒分布及简介

截至目前，智齿科技已经完成对WhatsApp、Facebook(Messenger)、Telegram、Instagram、Wechat(微信)、LINE、Kakao、Zalo、Discord 9大社媒的对接，企业可通过智齿科技客户联络中心一站式快速集成对接。

以下是9大社媒的覆盖范围示意及基本情况：

9大社媒全球覆盖分布示意图

WhatsApp

全球覆盖最广的社交媒体，拥有超25亿月活用户，广泛覆盖全球大部分国家/区域，尤其在欧洲、非洲、南美洲的覆盖程度极高。智齿科技是WhatsApp的官方BSP（商业合作伙伴），可以帮助企业申请更加正规、不易封号的WhatsApp企业号。

Facebook(Messenger)

同为Meta旗下产品，因Facebook更强大的社交属性而广受年轻用户群体青睐，44%的用户是千禧一代，其广泛覆盖北美、东南亚及澳洲地区。

Telegram

是全球第三大受欢迎的即时通讯工具，截至2024年已拥有超9亿月活用户，因其采用端到端加密和“阅后即焚”的特点备受追捧。全球各地均有其忠实使用者，在俄罗斯、中亚地区覆盖最广。

Instagram

凭借其独具风格的图片分享服务，在社交市场异军突起，拥有20亿全球月活，并于2015年加入即时通讯功能，用户量已突破10亿。

Wechat(微信)

中国最主要的即时通讯工具，在全球华人市场占有率极高。截至2024年一季度，微信及Wechat已超13亿月活。

LINE

全球注册用户数超8.4亿，在日本、泰国市占率极高。此外，LINE在中国台湾地区、东南亚也拥有广泛的受众。

Kakao

韩国国民级即时通讯工具，在韩国当地使用率超96%。

Zalo

越南最主要的即时通讯工具，越南智能手机用户中90%是Zalo的忠实使用者。

Discord

起初主要面向游戏玩家，后来逐渐发展为综合社交平台，在美国、日本、巴西、印度等地较为流行。

以上社媒均可通过智齿科技-应用中心进行快速集成使用，欢迎有全球客户联络需求的朋友随时沟通了解。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。