AI时代 用户标签退场

如其他领域一样，私域也正面临着一场由AI驱动的大变革。光年AI团队用多年时间验证了两个颠覆性判断：用户标签体系将逐渐被淘汰；用平台思维运营私域是降维打击。

与行业常见的“拿着锤子找钉子”式的AI应用不同，这支团队从一开始就带着明确问题意识使用AI技术。2021年，当他们为电商平台解决打标签难题时，发现传统标签系统存在根本性缺陷——从5万字对话中提取的40个标签，可能丢失90%的用户细节。

这种认知让他们比OpenAI更早预见到“记忆功能”的价值：当AI能记住用户每句话时，静态标签就像用黑白电视观看4K电影般过时。

但真正的突破在于第二个发现。通过服务完美日记、代餐品牌等案例，光年AI验证了用平台级方法论运营私域的突出优势。当别人还在研究如何用AI优化现有流程时，他们直接重构了整个运营体系：像抖音分配流量那样运营用户关系，用算法赛马机制筛选优质互动，将中心化平台的爆发力注入去中心化的私域场景。

这些变化背后本质是AI同时改变了私域运营的“生产资料”和“生产方式”。这种组合优势让其孵化的代餐品牌，在4个月内交易额从15万内做到4000多万，创下类目第一的纪录。

01

AI时代，抛弃用户标签的时候到了

在AI重构私域运营中，我们最激进的决策是彻底废弃了标签系统。这不是技术上的小修小补，而是对整个用户理解范式的颠覆。

让我分享一个减肥场景的案例。我们开发了一个帮助用户计算三餐热量的AI助手，有些人连续两个月每天使用多次。当AI能准确识别用户上传的食物图片，估算分量并给出健康建议时，卖产品已经变得水到渠成——因为用户形成了深度依赖。

这个AI不仅支持文字、图片、音频等常见格式，还能处理GPS坐标、视频等多种形式。这种多模态智能体工作流，让我们能够全方位满足用户需求。当然，这基于我们综合运用了GPT、Claude和DeepSeek等AI模型，以及随着技术的发展AI成本变得极低——处理100万字对话仅需4元左右，这让替代人工客服成为可能。同时，我们也做了大量工作，包括记忆库、AI质检、用户档案、用户画像、用户侧写、主动提醒激活等等。

我们还发现了一个有趣的现象：直接告诉用户小助手是AI，反而让用户更愿意与我们沟通。因为用户知道与AI交流毫无负担，不用担心隐私问题或被过度营销。这种坦诚反而赢得了用户的信任。

这套体系背后知识库的建设尤为关键。市面上99%的知识库都是“切片式”的，比如，把《黄帝内经》切成“1240”个片段，当用户提问时只能机械匹配。但这种方式往往召回效果不佳，导致AI回答充满幻觉。

我们构建的知识库完全不同——以知识图谱为基础。以《西游记》为例，当AI读到“悟空帮为师打盆水”时，它会主动推断出师徒关系并记录在知识图谱中。这种理解型知识库虽然消耗更多计算资源，但回答准确率大幅提升。如果配合人工编辑优化，可以在基础模型上再提升五倍智能水平。

在心理咨询的私域案例中，我们开发了更先进的“用户侧写”(Profile)系统。就像现实生活中我们通过多次交往了解朋友的性格一样，AI通过长期对话构建用户的心理画像：性格特征、行为动机、深层需求...这种理解让AI的“情商”明显提升。

我们经常在对话记录中看到用户说“我爱死你了”——这正是深度侧写的结果。配合主动提醒系统（如定时喝水提醒），AI成为了用户生活中不可或缺的“数字伙伴”。我们的周留存可以做到约 60%，这种黏性任何传统运营方式都难以企及。

这也意味着，这部分死忠粉不会出现在公域里。因为在公域平台上，他们很难获得如此优质的体验。在我看来，这将是未来电商决策的关键所在。私域电商，或者更准确地说——AI电商不仅仅是满足需求，更是通过提前洞察或主动激发需求，让用户更靠近产品和服务。这比兴趣电商更进一步，真正做到了以用户为中心。

这也是小公司唯一可能超越大平台的机会——通过垂直领域的极致优化，给用户大平台无法提供的精准服务。

这一切让我想起一个寓言：两个农民猜测皇帝的锄头是不是金子做的——他们想象不到皇帝根本不种地。同样，在AI时代还讨论如何用AI打标签、做用户分层，就像讨论“金锄头”一样过时。

02

用平台的思维做私域

才是真正的降维打击

我们曾经孵化的一个代餐品牌在四个月内将交易额从15万做到4000万，冲上品类第一。这个案例完美诠释了如何用平台思维做私域——不是细节优化，而是结构性创新。

这个案例底层解决的是产品定位的问题——主打“吃饱”。这听起来是不是有点反常识？我自己也买过代餐，经常骗自己“吃饱了”，但手抖的时候才醒悟根本没饱。后来数据验证了我的直觉——代餐的主流品类牛肉和鸡胸肉产品的第一大需求也是“吃饱”。讽刺的是，几乎所有代餐品牌都在强调“低卡”“高蛋白”“益生菌”，却忽略了用户最基础的需求：吃饱。

从产品复购率上就能看出，这个定位有多成功。因为吃得饱，才是代餐行业的死穴。你不能挑战人的生理极限，对吧？这就是我们在产品定位上的精准把握。

流量运营也是一样，必须精准。我经常拿农民来打比方：农民要关注天气、气候和季节，冬天肯定不能去播种。但在流量行业，偏偏就有人“冬天”也要去播种，拦都拦不住。我见过一个团队，6个人在知乎搞营销，大半年下来，每天能从知乎引流200多个流量。他们自己拍脑袋想关键词，随便找个帖子就回答，结果呢？方向完全错了。

再看看完美日记的做法。他们有个小程序，之前叫“完子说”，现在叫“完子之家”。高峰时期，日活跃用户能达到270万。这可不是普通的买家秀，更像是私域版的小红书。真实的买家在这里分享使用心得，有图有真相。小二在“买家秀”中间加上了购物卡片，种完草马上就能拔草。

小程序的召回率虽然被认为很低，但它的功能性很强，一个APP能干的事，它都能干。微信生态内的社群、朋友圈、视频号都有召回能力，那能不能把这些流量召回到小程序？答案是可以的。并且把流量拉到种草页面，比拉到商品详情页，转化率要高得多。

流量分配也很关键。就像抖音把绝大部分流量怼给东方甄选、交个朋友一样，我们必须把流量集中到最优质的内容和用户身上。假设我有几千万用户，我们的朋友圈天天发某一个网友的内容，那他的帖子评论区互动量就会有几千上万。这就是平台的思维——立标杆，让所有人看到天花板在哪里。

私域里的公域资源，负责召回用户、召回流量去小程序产生交易。小程序不仅能产生交易，还能产生内容，这些内容又能召回更多流量，产生更多交易，就像滚雪球一样越滚越大。

很多企业也在做类似的事，但为什么没有达到这个量级的活跃？因为无数细节决定了成败。比如，可以加入社区团购的思维，我们通过后台数据发现，一个59块钱的商品页面，只有300多个流量，却产生了500多块钱的交易额。连作者本人都不知道这一点，因为他没有后台。

这时候，我们能不能拿出五块钱给用户发个红包？我的理由可不是因为你贡献了500块钱的交易额，而是“我非常喜欢你的内容”。这样，或许五块钱就能鼓励他的分享欲。还可以进一步，我们还可以给所有发了内容且流量超过100的用户，无差别地发五块钱奖励，吸引更多的用户创作内容。这笔钱比给大主播30%的分成划算多了。

甚至这个玩法还能升级。微信支付有个裂变红包功能，你可以发50块钱的红包，但必须五个人领才能领完。用户为了领红包，会主动分享给朋友，这即给了用户荣誉感，又可能增加了两到五个潜在客户。

其实，这背后的核心逻辑，还是平台思维。就像同样是千万级粉丝的网红，董宇辉的直播间能有十几万、二十万的在线人数，但其他网红直播间可能只有几十个。为什么？因为平台内部早就进行分层了，流量只会向头部倾斜。私域也是一样，你必须把流量疯狂地灌给那些转化率高的内容和用户。

说到平台思维，其实抖音就是最好的例子。当年抖音在微博上疯狂抢用户，做矩阵号，现在抖音在微博上的账号粉丝量已经几千万了。这种玩法，其实我们也可以用在私域里。把私域当作一个小平台，疯狂地抢用户，把用户圈进来，再通过优质的内容和服务留住他们。

现在，很多平台都在开放私域流量，但未来，这种开放可能不会一直持续。所以，我们得抓住这个机会，用平台思维把私域运营玩到极致，把用户价值最大化。

注：文/阿爽，文章来源：见实(公众号ID：jianshishijie)，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。