电商平台加大力度打击羊毛党，淘天多举措保护商家权益

今年以来，“打击恶意羊毛党”成为电商行业优化营商环境的重要一环，平台通过构筑电商账号诚信体系、升级全链路异常预警能力等举措，保护商家权益。

“我们商家当然欢迎，希望平台做好平衡，用更大的力度屏蔽恶意订单。”欢欢担任某车品电商服务部负责人六七年时间，“羊毛党肆虐”一度让她疲于奔命。“希望平台能创造一个更好的环境，让我们的精力能花到真正消费者身上，而不是天天处理那些恶意订单。”

陈明在天猫经营运动户外产品，和欢欢同在一个商家群，经常交流处理羊毛党订单的经验，他感受到今年平台加强了羊毛党的打击力度，“投诉成功率有了大幅上升，减少了损失，这对我们规规矩矩做生意的商家是个巨大利好。”

据淘天消息，随着2025年惠商政策陆续落地，针对“羊毛党”，今年淘宝天猫对商家风险治理平台“营商保” 两个关键环节进行了升级。

一是升级了全链路异常预警能力，当商家遭遇异常订单，如异常下单、异常退款、异常评价等行为，商家会收到恶意订单预警提醒，并可一键发起反馈。据了解，过去一年，营商保平台为商家主动预警超过1000万次。

二是优化了商家投诉环节，当商家对处理结果有异议，可以更快速地向平台提出申诉。升级后的营商保，通过AI辅助准确率大于90%，审核时间缩短30%。

此外，平台积极创新打击形式，不断加大力度打击恶意“羊毛党”。公开信息显示，今年1月初，淘宝天猫建立起行业首个账号信用体系，针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图/ P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等。

此外，阿里妈妈还宣布升级平台异常订单识别模型，在全额退款、秒退款等场景中，当识别出如“羊毛党”等异常订单，自动返还商家订单相应推广费，无需商家再申请操作。

而对于 “职业羊毛党”骗取商品行为，淘天与公安机关持续开展线下打击。2024年，淘天协助公安机关开展了93次专项打击，涉及虚假退货“白嫖”商家商品、骗取退货运费险、利用88VIP权益骗取货物等多种类型案件。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。