春运期间飞猪升级多项退改及保价服务

在“请2休11”带动下，春运返乡预订峰值提前到来。飞猪数据显示，1月10日、1月11日两天是蛇年春运返乡车票、机票预订高峰，预订量环比上周同期增长超60%。据飞猪预测，1月24日、1月25日将成为蛇年春运返乡客流最高峰。

无论是返乡返岗还是假期出游，安心、省心是关键。近日，飞猪宣布启动“安心过年”服务专项，进一步扩大价格保障范围、加大退改保障力度、增加客服资源投入，提升消费者的春节出行出游体验。

“今年春运，学生、务工、探亲、旅游四大客流的集中度较高，这对飞猪的服务能力、保障能力提出了更高要求。”飞猪春运项目负责人向敏表示，“飞猪将加大资源投入，一方面是更快、更有效地为客户提供咨询服务和解决问题，另一方面是尽可能地帮助大家避免不必要的损失。”

每逢假期，因航班延误等导致行程衔接不畅、产生退改损失的情况会显著增加。对此，飞猪宣布扩大春运期间行程衔接场景的无损退改范围。针对接送机消费者，如遇航变飞猪支持接机行程无损取消以及用车时间、地点自动更新，有关联航班号的送机行程消费者也可实时一键修改订单；针对酒店消费者，若其在飞猪上的机票遇到航变、火车票未成功抢票而影响酒店入住，飞猪将会为符合条件的消费者无损取消。

出境线路游及当地玩乐商品的无损退订范围也进一步扩大。春节前夕，飞猪联合商家针对热门目的地约2000款商品优化退改规则，消费者预订相应商品后，最晚于出行当天0点前均可全额退款。为方便选购，飞猪为上述商品新增“全额退”标签，消费者可在商品“筛选”栏目一键勾选筛选。

“刚订好行程，酒店价格就降了200块。”假期出游旺季，价格和库存的保障对消费者来说也很重要。对此，飞猪进一步升级国内租车、出境游酒店的订单保障力度。其中，针对出境游酒店，飞猪支持超千家酒店下单后24小时内全网比价，无论是因为酒店主动降价还是消费者发现更低价，飞猪都将为符合条件的消费者提供至高200元的价差补偿；针对租车订单，若消费者到达取车点后商家无法提供用车服务，除第一时间改派其他合适车辆外，飞猪还会为符合条件的消费者免单。

此外，春运期间飞猪还将增加客服资源投入，在7X24小时服务基础上进一步提升响应速度和问题解决速度。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。