北京有了全国第一家新型药房：承诺“不推销、无套路、贵了退差价”

10月18日,京东健康旗下京东大药房的首个新型门店,在北京东城区金宝街正式开业。这家被冠以“新型”之称的药房,店员不推销、价格无“套路”、专注做服务,不仅体现出京东健康对消费者健康需求的深刻洞察,更彰显了京东健康直面行业弊端、致力于重塑线下药房业态的信心和决心。

在传统线下药房里,相信每个人或多或少都遇到过下列情况:被引导买下各种并不必需的药品或保健品,药品价格整体偏高、与电商平台一对比发现贵了不少;本想买知名品牌的药,却因为店员介绍、推销买了不知名的“杂牌”药……

针对线下药房这些常见“弊病”,京东健康从开店宗旨、到服务理念、再到日常经营和考核管理等层面,着手进行颠覆性改造和重塑,致力于打破“行规陋习”,以破釜沉舟的勇气和魄力,真正为消费者带来全新的线下药房消费和服务体验。

在全新开业的京东大药房(金宝街店)中,消费者需求被摆在“至高无上”的位置,所有店员必须经过“以消费者需求为中心”的服务理念培训、并通过考试才能上岗。同时,不以销售为导向考核店员业绩,让以执业药师为主体的店员,能够心无旁骛、全心全意地发挥药师专业能力,服务消费者。这就意味着,店员不会以任何形式引导消费者“多买药”,相反,会根据消费者的健康需求和实际情况,从科学、专业的角度出发,帮助他们实现“买对药、少买药、不买非必需的药”。

同时,京东大药房(金宝街店)拒绝“会员价”、“零售价”、“折扣价”等复杂的价格“套路”,药品价签上的唯一标价就是底价,并承诺如果消费者发现所购药品价格,比3公里半径范围内的其他药房贵,就直接退还差价。

如果店内没有消费者需要的药品,借助京东健康强大的供应链优势,店员能帮助消费者找到药,并通过快递或即时配送的方式,把质优价低的药品送到消费者手中;如果有紧急用药需求又不便出门,门店还支持“京东买药秒送”线上下单,最快9分钟即可把药品送到消费者手中。

京东大药房(金宝街店)还提供多样化的健康便民服务。店内专门开设了“健康小站”,有智能健康检测一体机,能为进店消费者免费测量血压、血氧、视力等;有专业人士提供颈肩舒缓服务。

此外,店内每天会备好多种养生茶饮。店内还有免费的简单清创、雨伞借取等便民服务,即使没有购药需求,店员都将热情接待每一位进店顾客、并为之提供力所能及的帮助。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。