双11前优化用户物流体验 天猫购物可“加价选顺丰”
作者：石航千 文章来源：亿邦动力
2024-10-10 10:00
【亿邦原创】10月10日消息，亿邦动力获悉，为满足用户日常消费的升级体验，天猫将上线“加价选顺丰”运费模板的功能，消费者可在相关商品页面看待相关标识，并选择加付邮费要求顺丰配送。新功能和相关规则将在10月16日正式生效，并覆盖双11大促。
据悉，天猫商家可以有选择的以商品为单位提供该服务，在后台“自选快递模板设置”进行功能设定，设置不同地区用户加付的具体邮费金额。由于“加价选顺丰”服务有地域限制，部分地区暂不支持配置，地区范围设置页面会有详细显示。
履约要求方面，商家需确保加入服务的商品在顺丰可配送范围内，不得出现消费者付款后无法用顺丰发货或顺丰无法送达的情形，同时平台建议商家对该类订单优先发货或24小时内完成发货。如商家未按承诺发顺丰的，天猫将对商家进行发货限制。
此外，商家未按要求履约的，消费者可进行投诉，投诉成立后，商家须退回收取的加价发顺丰的运费，还须以发放赔付红包的方式向消费者赔付15元。
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FAQ回顾
天猫加价选顺丰服务是什么？
天猫加价选顺丰是平台推出的新功能，允许消费者在商品页面加付邮费选择顺丰快递配送。该功能于10月16日生效，覆盖双11大促，商家可按商品设置不同地区的加价金额。
商家如何设置加价选顺丰服务？
商家可在后台“自选快递模板设置”中按商品单位启用该服务，并设置不同地区的具体加价邮费。需注意服务有地域限制，部分地区不支持配置，设置页面会明确显示范围。
商家未按承诺发顺丰会有什么处罚？
若商家未履约发顺丰，天猫将进行发货限制。消费者投诉成立后，商家须退还加收运费，并以赔付红包形式向消费者赔偿15元。平台建议商家优先处理此类订单，24小时内发货。
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