5月7日星云有客对外宣布，公司入选杭州市钱塘区大创小镇高层次人才创新创业项目，并获得政府近2000万投资。
星云有客创始人柯尊尧告诉见实，这笔融资更像是政府对产业的扶持，政府并不占有公司股份。此外，投资协议还约定，除此次分批到账的2000万人才项目投资外，其它面向企业扶持的相关政策，星云有客也同样享有。
据悉，同一批获得投资的企业数量在10家前后，其中与私域业务相结合的数字化服务型企业仅有星云。柯尊尧表示，或下列相关条件，是促成此次投资的原因：在企业的过往履历合格，创始团队及人员组成情况优质，过往获得知名投资机构投资，企业所处赛道未来发展趋势向好等情况。
值得留意的是，近几年，私域蓬勃发展下，企业数字化转型逐渐成为增长关键，为此提供专业服务的私域服务商也备受重视。但在当下市场大环境下，私域服务商的融资案却几近枯竭，这几年鲜有新融资消息传出。在这样背景下，星云有客的这次投资获取就更受关注。
柯尊尧在和见实对话时提到，这次不占股份的投资与传统投资大不相同，政府并无其他额外要求。体现出包括政府在内的更有耐心的投资企业对于国内私域服务商，数字化服务商的支持与青睐。未来或会看到更多地方、更多类似案例出现。
据柯尊尧透露，当地政府还推荐了政府旗下的产业基金与星云有客进行进一步洽谈，目前正处第一阶段，或在不久后会有新融资确定。而现在，我们暂时先回到这次投资的相关细节与对话中去，如下，Enjoy：
01
政府的支持是对私域服务商的肯定
见实：这次投资案中，评估入选企业，政府和融资机构关注哪些关键因素？
柯尊尧：我们之所以能够获得杭州市钱塘区大创小镇的投资，主要是基于我们团队的人才优势和公司的创新定位，以及产品在市场上竞争优势。
他们认为，只要拥有一个可靠的团队，并且选择了正确的发展方向，即便在经济形势紧张的情况下，企业也能在区域内实现持续发展。这正是他们愿意支持和培育的优秀企业类型。
我们公司在所处领域取得了显著的业绩，包括网红主播、消费品牌和线下零售等。我们的业绩每年都在以50%到100%的速度增长，并且今年有望实现盈亏平衡。此外，我们的产品在特定场景和行业内已经建立了领先地位和独特优势。
举例来说，我们拥有70%的头部带货型网红主播和达人作为客户，这在行业内已经形成了一定的领先优势。
在产品能力方面，我们不仅在私域领域有所建树，还实现了公私域的联动，帮企业沉淀了全域用户资产，并在AI领域，如AI图文和AI视频，以及与客户共同创造的社区化、社交化场景中取得了显著成果。
更为重要的是，杭州在电商和直播领域处于全国乃至全球的领先地位，这为我们在杭州取得的成就和政府的投资支持提供了肥沃的土壤。
见实：是否有特定的资金用途要求或限制？
柯尊尧：这次杭州市钱塘区政府展现出了极大的支持与信任，并未对我们的运营施加过多的限制。
无论是税收、业绩增长、上市计划，还是公司的经营和人员规模，政府都没有提出具体的约束条件。
杭州市政府看好我们所处的行业前景，并将我们视为值得扶持的高层次创新创业人才，因此没有给我们增加额外的负担。
实际上，政府对我们的唯一要求是希望我们能够持续在杭州发展，为当地经济做出贡献。如果在未来几年内公司计划上市，而我们选择离开杭州，那将违反我们之间的协议，这是完全合理和必要的。
见实：那你们这笔资金的使用有何规划？
柯尊尧：我们对资金的使用有着明确的规划，主要集中在两个关键领域。首先，也是我们最重视的方向，是产品的持续研发与创新。
过去三年，我们在公私域联动方面取得了显著的产品沉淀和技术积累，未来我们将继续利用AI技术进行产品迭代升级，同时引入外部的大型模型能力，实现行业应用型创新。
其次，我们将继续以电商和直播为核心，发展公私域联动业务。国内市场的平台已经非常成熟，我们预计未来几年，海外市场也将逐渐成熟。特别是以TikTok为代表的平台，已经将全球电商和直播推向了新的高度。
我们计划将产品推广至海外市场，并结合当地特色进行创新，这将是我们接下来的重点投资方向。
02
私域服务商市场正在渐渐回暖
见实：你怎么看现在的私域市场的发展？
柯尊尧：私域市场的回暖已经在进行中，但我们应该对快速回暖和大规模增长持一个理性的预期。
尽管某些领域如人工智能、硬科技和新能源正迅速增长，对于新经济、新消费和数字化领域，增长潜力虽大，但预期应更为审慎。
私域市场是一个涵盖广泛的商业领域，其核心在于增强品牌和企业的营销数字化能力，进而通过会员和用户资产实现品牌的沉淀和增长。
私域的发展需要企业达到一定的品牌成熟度，拥有一定的品牌影响力和用户资产，这样才能更有效地利用私域策略。
在过去几年中，我们主要服务于品牌客户，观察到这些企业大致可以分为三类：
首先是网红主播，他们通过个人IP打造品牌，建立与粉丝之间的信任经济，这是私域价值沉淀的有效途径。
其次是各品类中的优秀品牌，它们在市场中建立了坚实的基础，并形成了自己的品牌资产和公私域一体化的会员体系，通过我们星云有客产品的赋能从而实现更优的发展。
另外是线下业态品牌，包括电商平台发展起来的电商品牌和拥有线下连锁店的连锁品牌，它们需要建立与公域的信任关系，进而沉淀到私域。
私域的发展需要企业在品牌基础上，通过产品技术能力形成公私域联动的会员体系，并构建健康的私域与公域关系。
见实：现在企业都在提升人效方面下了很大力气，这个数据上，你们有何变化？
柯尊尧：人效是我们公司自成立之初就非常重视的一个方面。我们的产品自2021年推向市场后，我们专注于产品的市场渗透力和团队效能提升。
从2022年到2023年，我们的人效实现了翻倍，今年虽仅过半，但已有约30%的增长。
这一增长背后的原因有三个：
第一是我们在主播、达人及电商品牌领域服务了一些头部客户，提升了品牌影响力，为人效提升带来了附加价值。
第二是我们的团队稳定性强，员工业务能力和产品成熟度提高，对客户行业的理解加深。
第三是我们产品的客单价在行业内较高，我们在产品迭代上的深入和创新，吸引了更多客户选择高版本产品。
见实：AI技术在提升公司人效方面起到了多大的作用？
柯尊尧：AI技术在提升人效方面起到了显著作用，主要体现在两个方面：
首先是我们内部员工使用AI工具，无论是在客户联系、线索获取还是研发效率提升上，都有明显的帮助。
其次是我们的客户在使用我们的产品时，得益于集成的外部大型模型能力，如星云有客的“即氪AI”模块，它提供了文本、图像、海报和报表生成的能力。这使得客户能够快速生成高效的营销内容，并处理会员数据和交易数据，显著提升了运营效率。
03
成功的融资为未来市场发展奠定基础
见实：近期看产业动态，政府在创业投资领域的投入似乎越来越显著，力度也在增强。党媒最近也提出了培养耐心资本的观点。这次扶持过程中，有什么实际感知吗？
柯尊尧：从数量和规模上看，确实有显著的变化。以我们公司为例，早期的三轮融资主要来自国内外知名风险投资机构，如高瓴资本、IDG资本和联想创投。但从2022年底到2023年全年，我发现超过70%的风险投资机构都是政府背景的基金或投资机构。
此外，不同地方政府的基金和投资政策都具有很强的地方产业特色。他们不仅提供资金支持，更希望通过资金和政策扶持，促进地方经济、人才和产业生态的协同发展。
他们非常关注企业所在的领域、企业在该领域的表现、过去的成就以及未来的发展潜力，以及企业对当地产业可能带来的积极影响。
以杭州市钱塘区的投资为例，他们不仅看重我们团队和发展方向，也非常关注我们的平台所能产生的生态效应。
我们服务的对象包括主播、达人、电商品牌和线下零售商，他们之间以及与企业、政府和产业带之间都能产生强烈的联动效应。这也是政府支持和认可我们的一个重要因素。
见实：这几年私域行业的服务商在融资金额和数量上似乎有所减少。服务商对私域的贡献更大，为什么融资环境反而变得更加严峻了呢？
柯尊尧：这种现象并非私域行业所独有。首先，整体经济环境和资本市场的变化使得融资变得更加困难，难度比以前增加了数倍。
这是宏观经济环境的影响，而不仅仅是私域这一特定细分行业。在这种大环境下，大多数行业都会受到一定的冲击。
其次，从投资和资本的角度来看，无论是企业还是资本方，以及投融资行业，对企业发展潜力的评估标准和关注点都发生了变化。
过去，人们可能更注重通过资本手段实现企业的快速规模化增长。虽然这仍然是一个基础要素，但现在仅仅依靠这一点已经不够。
企业需要在快速增长的同时，通过健康的业绩表现、客户的复购率和续费率，以及企业自身的盈利能力等多重维度来展示其长期发展潜力，以获得融资。此外，产品与行业相比的差异化竞争力也成为资本评估企业的关键因素。
值得注意的是，政府对我们的支持也是对私域服务商赛道的一种认可。因此，我们有理由相信私域服务商的市场环境正在逐步改善，未来将展现出更大的优势。
见实：市场化投资基金对SaaS和TO B类创业团队的关注趋势，近期会有乐观变化吗？
柯尊尧：关于市场化风险投资的趋势，我一直在与我们的股东进行深入沟通。去年，市场确实出现了一些变化，大多数资本对SaaS和TO B类创业团队持观望态度，实际投资活动较少。
然而，今年春节过后，我注意到许多优秀的投资机构，包括我们的老股东，都在积极寻求合作机会。
他们不仅关注企业的增长潜力，更重视公司的盈利能力和产品的市场竞争力，尤其是产品与AI技术、全球化市场的结合程度。
我认为，当前的资本行情是合理的，估值趋于理性，且略有增长。尽管资本对这些领域持续关注，但实际投资动作不多。
不过，从去年底到今年，一些地方政府的产业基金已经开始积极行动，他们更注重企业的健康和可持续发展。
基于我对市场的判断和对公司未来发展的信心，我相信在今年下半年或明年年初，我们将看到市场化投资基金对SaaS和TO B类创业团队的更多关注和积极的投资活动。
