治理加速！视频号卖翡翠等必须质检 客服售后消极会处罚

【亿邦原创】亿邦动力获悉，3月18日起，视频号小店销售的彩宝、翡翠、和田玉和水晶玛瑙及其下属类目商品，发货前必须提交视频号质检服务中心进行质检，质检通过后由视频号质检服务中心打包发货给消费者。

如果外观、商品品质、主图检查或质量检测未通过，该订单将会被驳回入库，商品退回至商家。同一订单商品的质检次数上限为三次，如商品在三次质检中均被驳回，将无法继续送仓质检，商家需要与用户协商取消订单，或按《视频号橱窗发货管理规则》中的“无法发货”进行处理。

亿邦动力曾披露，视频号在7个城市开设珠宝玉石质检运营中心（简称质检仓），一共有6家仓配服务商参与；此外，视频号还在上述城市招募视频号珠宝玉石质检机构，每个地区招募2家质检机构，1家国检+1家省检。

7个城市是重要的珠宝玉石产业带，聚集着大量直播带货商家和主播。珠宝玉石有其特殊性，既是假货泛滥区，也是高退货率的品类。（《微信视频号在7城设质检仓 公示6家仓配再招14家质检机构》）

在该条公告之前，腾讯曾在2月对外公告，称修改了珠宝首饰的7天无理由退货规则，二级类目时尚饰品、翡翠、水晶玛瑙、彩宝、珍珠、和田玉必须支持7天无理由，而黄金、钻石、铂金、K金、银饰等暂无强制。

有消息称，2024年视频号将加大带货生态的治理，让平台商业化呈现出健康壮大态势。近期，腾讯内部人士称，今年会继续提升消费者端的体验，商家资质、门槛等都是影响体验的重要因素。

而就在3月7日，另一条信息在商家中间引发关注。当天，腾讯发布公告，称将对消极处理用户售后服务申请的视频号橱窗商家执行公示警告、下架违规商品、禁止上架商品、限制店铺权限、扣除违规所得货款、扣除违约金、扣除保证金、店铺清退、关联店铺/账号处理等平台认为必要的处罚措施。

那么，什么是消极处理售后呢？官方给出的解释是，包括但不限于以下行为：商家无故拒绝、超时、答非所问、不回复、机械重复回复、不详回复、虚假回复、消极应对、不解决视频号橱窗用户提交的售后服务申请。

有知情者称，目前所有品类的标准都比相对要高一些，希望优先引入质量好的优商。2月上旬，视频号更新品牌商家入驻认证规则，从要求提供站外资质证明转向参考腾讯官方的品牌分级准入标准。多位从业者称，认证视频号品牌商家的门槛有所提高，部分类目甚至高出上述几家平台。(《微信视频号更新品牌商家认证规则 部分类目要求高于外站》)

我们相信，视频号对交易生态的治理与规范，将是一个持续的过程。我们将持续关注和跟踪披露消息，同时通过一线调研呈现系列行动对商家和生态的影响。