电商宝典 第二册 现在还能开网店吗

在上一篇中，我们为大家介绍了电商的一些基本情况。在本篇中，我们将通过分析当前市场需求，以帮助新手店家更好地制定有效的市场策略。

社会消费下滑、电商行业韧性较强

随着经济不确定性的增加和失业率达到历史高位，消费者的购买力和消费信心正在减弱，可支配收入成为决定电商行业需求的重要因素。一些消费者选择推迟非必需品的购买。

尽管面临挑战，电商行业仍然展现出强大的韧性。2022年，电商在全球零售总额中的占比达到了近20%，而中国电商的渗透率更是全球最高，达到了27.2%。这一数据表明，电商在中国市场中已经占据了举足轻重的地位。预测显示，到2026年，在线零售部分将占据全球零售总额的近四分之一，显示出电商行业的巨大增长潜力。

电商领域动作频繁、巨头纷纷加码

受到拼多多的冲击，淘宝和京东选择了跟随战略，出台“仅退款”规则，引发了全网的广泛关注和热烈讨论。

2023年12月25日，淘宝发布了《关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知》，简化了退款流程。如果卖家存在较多的差评或违规行为，相关买家投诉后，平台可能会直接判定退货退款，甚至仅退款而保留货物，减轻了买家的举证责任。

仅仅两天后，12月27日，京东也在《京东开放平台交易纠纷处理总则》中发布了类似的“仅退款”规则。

值得注意的是，抖音电商早在9月21日的《商家售后服务管理规范》中就发布了抖音版的“仅退款”规则。

事实上，这已经不是电商平台第一次采取相互跟随的策略了。从过去的淘宝双11专属促销活动，到全国电商促销节的转变；从淘宝首先发起直播带货模式，到全网的效仿；再到百亿补贴策略从拼多多扩展到抖音、淘宝、京东等各大主流电商平台，这些变化都展现出电商平台在用户流量争夺方面的激烈竞争。

可以看出，电商平台之间的竞争愈发激烈，“仅退款”是这一竞争的缩影之一。从购物节式的流量增量发展，到“仅退款”式的存量用户争夺，反映出电商行业正面临瓶颈。为了突破这一困境，未来商家需要更加注重产品性价比与用户体验，以满足消费者日益增长的需求。

新形势新要求，市场监管在行动

当前，电商市场的监管仍然存在一些不到位的问题，这些问题不仅扰乱了市场秩序，而且影响了消费者的购物体验：

首先，是夸大宣传的问题。部分带货主播故意夸大产品效果、使用绝对性广告语等手段来吸引消费者。2021年11月，浙江省消保委在对淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五个平台的“双十一”直播带货进行调查时发现，17位主播中有5位存在夸大宣传、使用绝对性广告语等问题。

其次，是数据造假问题严重。许多直播电商宣传的营业额存在较大的水分，一些主播为了争夺“一哥一姐”等榜单，制造虚假繁荣，如快手“小伊伊事件”，虚构视频点击量等行为甚至已经触及法律。

此外，假货销售问题仍然存在。尽管平台对假冒伪劣产品的打击力度不断加大，但“三无产品”、假冒产品和存在隐患的产品仍然时有出现。这些产品的质量无法保证，给消费者的利益带来了严重威胁。

可以看出，优质、价低的商品，是这一时期消费者的首选。如何打造“物美价廉”的标签，也成为了这一时期商家的重中之重。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。