TCL联手菜鸟升级大家电物流服务：大促服务不降级 用户体验大幅提升

大家电配送整体满意度连续数月领跑行业后，菜鸟再有新动作。

近期，知名家电品牌TCL联手菜鸟升级大家电物流服务。通过接入菜鸟升级版的“大家电仓配一体解决方案”，TCL实现了仓储、配送、安装、逆向全链路服务一体化，用户物流体验大幅提升。在近期的天猫双11、好价节等大促中，TCL入库及时率达到了100%，配送准时率、当次日达率等重要指标同比显著提升，消费者购买大家电的物流体验大大优于以往日常。

作为国内知名家电品牌，TCL旗下众多产品深受消费者欢迎。以电视机为例，根据2022年全年Mini LED市场调查报告，在Mini LED电视市场，TCL占比53.18%，位居行业首位。而在2023天猫双11中，TCL也在电视机行业销售榜中脱颖而出，位居行业第一。在市场份额持续领先的背景下，如何提升用户交付体验一直是TCL关注的重点。

据介绍，由于件型特殊、服务质量不齐等原因，大家电物流一直是电商企业的痛点。以电视机、冰箱、空调、洗衣机等大家电为例，消费者希望物流能够“准、快、好”，即预约配送、快速到货、送货入户，商家则面临着送货上门难、破损损失大，以及跨仓发货占比高导致物流成本上升等一系列问题。

为帮助品牌商家提升应对复杂环境的供应链能力，去年7月菜鸟表示将围绕家装等行业打造针对性特色解决方案。菜鸟“大家电仓配一体解决方案”，将仓储、配送、增值与创新服务进行了灵活组合，实现了仓储、配送、安装、逆向全链路一体化：仓储环节全国多级分仓、就近发货，干线环节智能调拨、时效承诺，以及末端配送环节的预约配送、送货入户、送装一体、通电验机、即送即装、送新取旧等。

在菜鸟“大家电仓配一体解决方案”的助力下，TCL在物流环节向消费者提供了优质体验。整个11月业务旺季期间，菜鸟大家电物流的NPS（净推荐值）也位居行业领先地位。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。