菜鸟大件重新定义好服务标准 送装首次成功率达95%

据菜鸟大件物流内部人士透露，今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度方面，已持续领跑整个行业。配送速度、商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。其中，菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%，树立了行业新标杆。

菜鸟在大件物流领域动作不断。去年双11前夕，菜鸟曾联合天猫对外宣布要建设一张服务最好的大件物流网络，并开出4万月薪招募大件送装师傅，强化末端自营送装团队的服务质量。今年，菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了“一次上门，即送即装”和“一次上门，送新取旧”的服务，部分品类已实现“送、拆、装、取”的一体化服务。

时效方面，菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验。

菜鸟此前发布的招股书提到，菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。截止2023年6月30日，菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%，树立了行业新标杆。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。