人效提升600% 海信用弘玑RPA每年节省1000人天+

用AI技术赋能数字化转型，对海信集团来说，早已不止停留概念层面，而是通过调研、培训、与技术伙伴共创等方式深入业务场景，得到确定性效果回报。2020年起，海信集团IT协同各公司智能制造相关部门，在视像、日立、冰箱、空调等公司成功实施数十个数字化业务场景，极大提升了产线检测效率和准确率。

近期，经过深入的需求调研和流程优化，海信IT部门确定了数十个重复性工作场景，在营销建单，财务、HR、供应链管理等业务场景下，存在大量重复的工作，这些看似低价值但数量庞大的业务流程都成为RPA优化的低效环节，标注出集团降本增效的关键节点。

随着RPA应用的逐步深入，海信还将上线自动化管理RPA的CoE平台，同时为一线员工展开RPA开发培训，利用先进AI技术和极高的执行力，让数字化转型贯彻到毛细血管。

营销提效600%，每年节省900人天+

随着电商业务的迅猛发展，海信电商客户人员也面临着指数级增加的订单处理、广告投放任务。然而，传统的人工建单、人工投放已经无法满足业务高速增长的需求，在海量数据面前，手动输入错误率高的问题更加难以避免。

在国际营销广告投放场景，快速增长的业务需求与人力不足之间的矛盾尤为突出，尤其夜间投放还需要人工值守夜班。面对一线业务的燃眉之急，海信IT部门与时俱进，选择用先进AI应用技术——RPA解决问题。传统的广告投放管理过程需要涉及不同的部门和人员，涉及到广告位选择、时间段确定、预订流程等繁琐的操作，往往耗时且容易出现误操作。

RPA数字员工上线后，夜班人力不足问题得到有效解决，广告实现了24小时自动投放，既保证了投放效率和准确性，投放效率提升100%以上，投放工作高质高效完成的同时还提升了员工幸福感。

除了广告投放，营销建单场景的RPA提效效果十分显著，尤其在订单量暴涨的618、双十一期间，即使是7*24小时靠人力连轴转，在海量订单面前还是“太慢了”。

自动获取天猫、京东、快手、抖音、拼多多等电商平台信息，营销建单提效600%，每年节省900人天+。AI解放生产力，不再是概念。RPA应用后，大大减少了人工处理繁琐数据的工作量，也把人工从大量重复性的工作中解放出来，从而可以将更多的精力放在更有创造性的工作上。

在618到来前的两个月，海信电商与IT部门进行了一场不动声色的数字化提效改造，用仅仅两个月的时间内成功实现了电商平台建单流程的自动化。

RPA数字员工与电商平台进行无缝对接，实时获取订单数据，并根据业务规则要求在海信内部系统中进行建单操作。与传统的人工建单相比，建单时间由3分钟缩短至1分钟，准确率也大幅度提升至95%以上。在不增加人力成本的同时，还避免了因人工操作带来的订单延迟以及误操作造成的损失。

由于60多个客服人员建单工作习惯各有不同，需要在618大促前实现标准化梳理，海信客服与IT团队积极配合RPA的实施测试，在测试期让RPA与工作流无缝衔接，反复调试多次，力求完美，在两个月内顺利上线。

从营销到财务、人力全面提效

由于效果立竿见影，除了营销业务场景，RPA也在其他部门得到迅速推广，在财务中心的银企对账、标准月结、HR部门的一线用工统计以及行政部门的用车统结等多部门获得真实可感的效果。

例如，在银企对账场景中，以往的处理流程繁琐且耗时。通过RPA的引入，银企对账数据的导出、规则处理以及核对等繁重的工作可以自动化完成，员工只需对结果进行复核。同时，RPA实现每天多次从网银系统下载导出回单、流水，完成流水上传等大量重复性劳动，准确率达100%，网银下载效率提升600%，每年可节省200人天+。并且可以及时响应数据的变动，保证工作结果的及时性与可靠性。

在一线用工场景中，RPA的应用也取得了显著成效。传统的处理方式需要进行大量的数据清洗与计算，而引入RPA后，考勤数据的计算、历史数据的更新补填等繁杂的操作被自动化处理。由于RPA可以将执行结果自动分发给相关人员，大大节省了人力，并且如果发生数据更新或调整，RPA可以在当天内及时完成处理结果，使得业务开展窗口期得以灵活调整。一线用工效率提升800%，预计每年节省600人天+，大幅提升处理效率。

RPA的批量上线也为海信集团IT部门带来了新的挑战——这么多数字员工，该如何科学管理？

一方面，随着中国区电商部、海信冰箱公司和经营与财务管理部等上线数十个RPA流程，海信面临着项目众多、人员分散、系统和厂商并行的管理难题。另一方面，由于RPA带来了降本增效的显著效果，海信集团也提出“一年内挖掘1000个需求，以降低企业成本”的新目标。在这个新阶段，如何实现高效、有序的RPA管理成为核心技术挑战。

为了解决RPA可复制、可持续、可管理的问题，海信集团IT部门还将搭建一个结构良好、人员配置完善的专门用于实施自动化的研究中心或职能部门——RPA卓越中心（CoE）。据悉，CoE平台可以快速高效地部署RPA，并为后续的RPA部署奠定良好的基础。

调研+培训：数字化转型深入毛细血管

为了更好地普及RPA，提升各公司数字化氛围。7月，海信集团流程IT与数据管理部联合冰箱公司制造中心、冰箱公司扬州工厂举行了为期2天的「人人都是开发工程师」系列培训及交流活动。

本着“让RPA开发像使用word一样简便”的宗旨，RPA团队也特地邀请了行业专家，用Workshop的形式带来了实用且生动的课程，通过“基础介绍、设计器特性介绍、变量及组件介绍、开发实操”几个部分的训练，到场学员对RPA有了比较好的理解，部分学员结合自己的实际工作，提出了30余个希望通过RPA改善的业务场景，后续海信集团IT将会针对这些场景进行跟进，分批次实现的数字化愿景。

伴随着人人系列技术赋能活动在更多公司的落地开展，越来越用AI技术赋能数字化转型，对海信集团来说，早已不止停留概念层面，而是通过调研、培训、与技术伙伴共创等方式深入业务场景，得到确定性效果回报。2020年起，海信集团IT协同各公司智能制造相关部门，在视像、日立、冰箱、空调等公司成功实施数十个数字化业务场景，极大提升了产线检测效率和准确率。

近期，经过深入的需求调研和流程优化，海信IT部门确定了数十个重复性工作场景，在营销建单，财务、HR、供应链管理等业务场景下，存在大量重复的工作，这些看似低价值但数量庞大的业务流程都成为RPA优化的低效环节，标注出集团降本增效的关键节点。

随着RPA应用的逐步深入，海信还将上线自动化管理RPA的CoE平台，同时为一线员工展开RPA开发培训，利用先进AI技术和极高的执行力，让数字化转型贯彻到毛细血管。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。