抖音电商细化QIC仓发货时效要求 发货时间限定至48小时内

【亿邦原创】8月25日，亿邦动力获悉，抖音电商修改《商家发货行为管理规则》，细化了QIC仓发货模式的发货时效要求。QIC的全称是抖音电商质检仓一体化运营中心，又名“鉴真仓”。抖音平台上经营珠宝玉石类目的商家，需将货品发往QIC鉴别真伪，再由QIC发货给消费者。

原规则指导下，商家只需在承诺发货时间前发货，并在约定时间内将货品送到QIC仓。修改后的规则进一步限定了货品送至QIC仓的时间，并区分了一般商品和定制类、预售类等特殊商品的送货时间。针对一般商品，商家需在消费者支付成功后的48小时内，采取“线下送仓”或“快递送仓”的方式将货品送达QIC仓。针对定制类、预售类等特殊商品订单，商家需在承诺发货时效前，将货品送至QIC仓。

如果商家未能在规定时效内送达并通过质检，则被判定缺货/无货，平台将按照缺货/无货赔付规则对消费者进行赔付。

对于“快递送仓”的发货方式，若商家操作不当，则存在被视为虚假发货的风险。消费者支付成功后的120小时内，或者商家上传的订单物流单号在物流签收后24小时内，依然没有QIC仓入仓扫描记录，还有商家上传的订单物流单号，对应的物流轨迹存在明显异常，这三种情况将被判定为虚假发货。

8月24日，在“抖音电商开放日-消费者体验专场”活动上，抖音电商消费者体验负责人文蔚重点强调了优化商家发货时效的问题。以2023年7月对比2022年10月，抖音电商48小时内发货订单增加了14%，平均发货时长缩短了10小时。