腾讯修改视频号橱窗评分规则 4类应用场景凸显评分价值

【亿邦原创】5月29日，视频号发布公告称修订了视频号橱窗评分规则，6月6日生效。这是今年1月6日腾讯发布视频号橱窗评分规则以来，首次对相关内容作出修改和完善。

本次修订主要包括三大方面：1、增加了评分维度的解释说明，2、增加了视频号橱窗评分的应用场景，3、将原有评分规则中的“有效成交”，更改为“有效支付”。

视频号橱窗评分，分为视频号店铺评分、视频号带货评分。其中，视频号店铺评分为5分制，最低为3分，由服务体验（40%）、商品体验（40%）和物流体验（20%）三个维度组成；视频号带货评分为5分制，最低为3分，由商品（80%）和服务（20%）两个维度组成。

对视频号店铺评分，本次修订增加了对三大维度的说明:

a. 商品体验分：分值来源于近90天的品质退款数据和商品差评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

b. 物流体验分：分值来源于近90天的及时发货数据和物流服务好评数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

c. 服务体验分：分值来源于近90天的商家客服数据、售后退款时长数据和商责纠纷数据，日期越近的数据对分值的影响越大。

另外，新规增加了视频号橱窗评分的应用场景。公告一共列出4项应用场景，涉及经营、工具、营销活动和特殊权益。具体如下：

4.1【经营门槛】视频号店铺评分将在优选联盟、定向类目准入和清退等场景进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《微信视频号「优选联盟」准入及清退规则》、《视频号橱窗_生鲜_定向准入和清退标准》；

4.2【工具门槛】视频号橱窗评分将在闪购、先用后付、预约领券、加热等功能进行应用，需达到相应门槛方可使用，可参考《视频号小店闪购管理规则》、《「直播预约可领券」功能介绍》；

4.3【营销活动】视频号橱窗评分将在平台营销活动进行应用，需达到相应门槛方可参与各大营销活动；

4.4【特殊权益】视频号橱窗评分将在品牌分级等进行应用，需达到相应门槛方可使用；

4.5【终止合作】视频号橱窗评分排名末尾的视频号橱窗商家及视频号橱窗达人，平台有权与该视频号橱窗商家/达人终止合作。

目前列出的4大场景，不管是经营和工具场景，还是营销活动和特殊权益，都是今年以来视频号关键的基建和运营步骤。比如：

直播预约可领券功能要求店铺评分不得低于4.0；

3月20日发布的视频号小店闪购管理规则，要求入驻珠宝首饰、文玩和二手运动鞋包等类目的商家，视频号店铺评分不得低于3.8。

5月16日，腾讯修改视频号优选联盟准入及清退规则，官方旗舰店和卖场旗舰店的准入条件为视频号店铺评分大于等于4.2，旗舰店、专卖店、专营店、普通企业店的准入条件为视频号店铺评分大于等于4.3。

我们认为，随着视频号小店评分体系逐渐成熟和完善，评分或将被应用到更多场景，比如搜索等。对商家来说，意味着评分的价值越来越重要。

本次修订将视频号橱窗评分规则的“有效成交”更改为“有效支付”，更加强调实际支付；店铺评分三大维度之一的服务评分，“3分钟人工回复率”的计算时间，从原来的“8:00-24:00”，修改为“8:00-23:00”。

另外，橱窗评分的物流体验中，增加两项：延迟发货报备成功订单会延长相应发货时效；已选择“无需配送”的商品订单，此项不计入考核。这也是此前视频号重点完善和调整的内容。