拼多多重提“面对恶意攻击 也要坚持善意解读”

5月26日，拼多多集团公布了2023年第一季度财报表现。财报显示，拼多多集团的一季度收入为376.4亿元，同比增长58.2%。同时，一季度拼多多出现人员与开支增加、利润环比下滑的情况。对此，拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻表示，“拼多多将全面拥抱高质量发展，积极践行社会责任，优化平台治理能力，建设更健康的平台生态”。在财报发布当晚举行的电话会上，赵佳臻谈及前不久拼多多平台所遭遇的“炸店”事件，表示对恶意攻击坚持善意解读。

自三月底始，拼多多上的数十家品牌旗舰店遭到了大规模的“炸店”攻击。赵佳臻表示，攻击者有组织、有预谋的扰乱这些店铺的正常经营，造成了很大损失。拼多多在第一时间对利益受损的商家进行兜底保障，同时升级攻防策略，很快恢复了正常的经营秩序。

赵佳臻表示，“我们认为，竞争能够激励我们更高效地学习、更快速地创新，从而也能促进服务的快速迭代。我们将继续坚持消费者导向，以正面和积极的方式应对所有类型的竞争。即使是面对恶意的攻击，我们也会善意的解读。”

令人关注的是，此次赵佳臻所说“即使是面对恶意的攻击，我们也会善意的解读”，已经不是拼多多方面第一次做这样的公开表达。

2018年7月31日，即在拼多多刚刚上市一周的时间，时任拼多多董事长兼CEO黄峥就发布了题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信，表示要坚持本分，面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。

黄峥在信中表示，要消费者导向，不要竞争导向。别人指什么我们才做什么，要牢牢的抓住消费者导向，从消费者最最切身的利益点开始抓，开始改，持续的改。

作为一个背景，是当时刚上市不到一星期的拼多多受“正在受到罕见的波次网络舆情攻击”，据信攻击背后有专门的团队和人员。

时隔五年之后，拼多多新管理团队旧话重提，延续了黄峥“要消费者导向不要竞争导向”的思路。赵佳臻在电话会上表示，“我们会将竞争对手的攻击，转化为自身前进的动力，坚持本分，不断的自我完善，有的放矢地高效创新，引导平台更高质量的发展。“赵佳臻表示，“例如，我们把绝大部分品类从支持72小时发货，升级到支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜；同时也执行了更加主动的客服策略，如为消费者提供仅退款服务。”

赵佳臻表示，拼多多还会进一步加大对于优质供给的扶持力度和对于供应链的投入。平台将建立 “百亿生态”专项，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。还将继续加大投入，优化供应链能力，强化实体供应链建设，推动传统产业转型升级，进一步的构筑优势壁垒。

注：文/龚作仁，文章来源：Laborer，本文为作者独立观点，不代表亿邦动力立场。