京东云双11私域运营策略：聚焦高净值用户全生命周期管理

【亿邦原创】双11到来之际，京东云旗下言犀智能外呼首次披露在服务超300家头部品牌商后的三大运营策略。

虽然私域对营收的贡献已经毋庸置疑，但随着近年来私域对人才的要求越来越高，成本也越来越高，加之千篇一律的话术导致加粉率下降，如何平衡私域的成本和转化率成为了品牌商普遍面临的问题。

对此，京东云言犀基于强大的用户洞察能力和前沿的AI算法，正在助力品牌在大促期间筛选出真正的高净值的用户，以此降低私域的人才成本，提升了其加粉率和转化率。

结合品牌所属行业特征与项目需求，言犀智能外呼可凭借世界领先的算法技术、细颗粒度数据标签能力，根据消费者的消费偏好、购买能力、基本属性、行为特征等上百个特征进行用户洞察，为品牌每一次的营销行为找到ROI最高的人群圈选。例如重性价比的精明消费者，重计划的品质生活家，善立人设的活跃分享人，忠诚的深粉种草党等，并为其打造定制化的触达策略。

同时，言犀智能外呼携手品牌商，不仅根据用户的价值贡献点的“精准甄别”，还能做到“精准吸引”，通过为品牌高净值用户洞察量身定制利益吸引策略方案，优惠组合促复购、刺激会员裂变、口碑种草邀约、专属1V1服务彰显身份等等，深刻把握个性化心态，让每颗种子在双11最大程度产出价值。

此外，言犀智能外呼涵盖售前、售中、售后等服务、营销、运营全场景智能化，形成了全链路解决方案和客户全生命周期管理。基于在京东近10年的积累和沉淀，言犀每天都在为5.8亿用户进行超1000万次的智能服务交互，积累了3000万个高质量问答知识点，和覆盖超2000万种商品的知识图谱。同时，言犀服务已涵盖“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵，聚焦体验、效率与转化，言犀不仅为京东5.8亿用户提供智能化咨询服务，还为京东17.8万商家提供智能客服服务。

在零售品庞大业务交易体量下，凭借在零售领域更深的业务理解，言犀智能外呼在品牌用户利益点匹配、话术吸引、语音交互、触达场景策略等维度积累出深厚经验，为品牌提供产品+服务的全面解决方案。