汪建国谈孩子王上市：商业的本质就是创造顾客

【亿邦原创】10月14日消息，母婴品牌孩子王今日正式登录深圳证券交易所创业板，股票代码为301078。根据招股书，孩子王本次公开发行新股1.09亿股，每股发行价为5.77元人民币。截至15时，孩子王每股报23.30元，相较发行价上涨了303.81%，市值为253.50亿元。

孩子王是由五星控股集团有限公司孵化的母婴童服务品牌。五星控股集团董事长、孩子王董事长汪建国在敲钟仪式上做了题为《登高望远 脚踏实地》的主题演讲。他表示，无论商业怎么变化，商业的本质并没有改变，商业的本质就是创造顾客。围绕顾客去创造，不同商业的底层思想和底层逻辑是相通的，创业的方法和手段都是可以复用的。

汪建国还分享了在孩子王的发展过程中，品牌秉持的“以顾客为中心”“零售即服务”“全渠道和全链路”的商业思想。

据招股书显示，2018至2020年，孩子王营业收入分别为66.7亿元、82.4亿元和83.6亿元，2019年和2020年其营业收入增长率分别为23.56%和1.37%。在2021年上半年，孩子王营业收入为44.4亿元，同比增长15.39%；归属于母公司所有者的净利润为1.6亿元，同比下降3.69%。扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润为1.2亿元，同比下降11.34%。

以下为演讲全文：

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友，孩子王的小伙伴们：

大家上午好！

今天是一个好日子，九九重阳，登高望远。

在这吉祥美好的日子里，“孩子王”迎来了上市这一重要时刻。而这一时刻，可以通过接下来的“云敲钟”的方式来实现。所以，今天有这么多领导、这么多朋友，一起来共同见证，我非常的感动，也非常的激动。

首先，请允许我代表孩子王公司，代表孩子王所有的员工，对大家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

同时，我也想借此机会，对长期以来关心和支持孩子王事业发展的各级政府和相关媒体，对投资者、银行和金融机构，对广大的合作伙伴、对4800万的会员用户，特别是我们年轻的妈妈们表示由衷的感谢！

在这里，我还要特别感谢为孩子王上市和发行付出辛勤劳动的华泰联合证券、安永会计师事务所、汉坤律师事务所等所有中介机构，感谢省、市监管部门和深交所的大力支持与帮助！

今天是孩子王的上市仪式，孩子王的情况和信息都越来越透明，在这里我就不重复介绍了。今天的机会难得，有这么多的领导、这么多的大佬在这里，还有很多行业的专家，我想借这个机会和大家分享一下孩子王创业背后的一些故事，报告一下孩子王背后的商业思想和商业逻辑，希望得到大家的指点与帮助。

我是五星电器的创始人，2009年，我把五星电器卖给了美国百思买以后，开始了我的第二次创业。二次创业，我当时做了许多思考，有三点印象特别深刻：

第一点思考

一个人能不能同时做几件事？

2009年，数字时代还没有兴起，但我感受到，中国伟大的商业变革正在来临，这次变革是革命性的、历史性的，一切商业都可以重构，一切商业都可以重来。

面对这样的历史性的机遇，我的判断是不能错过！错过的不是机会，而是一个时代；对我个人来说，错过的不是时代，而是一辈子。

同时，我也认识到：无论商业怎么变化，商业的本质并没有改变，商业的本质就是创造顾客。我们围绕顾客去创造，不同商业的底层思想和底层逻辑是相通的，创业的方法和手段都是可以复用的。

因此，我在不同的商业领域，同时创办了孩子王、汇通达、好享家、阿格拉、橙易达等多个不同的商业模式和商业品牌。培育了三个国家级独角兽企业，两个瞪羚企业，孩子王今天正式挂牌，汇通达也在冲刺港股IPO。

第二点思考

既然是同时做几件事 全靠自己做吗?

我们这一代企业家，也算是老一代的企业家，多数都是靠自己的亲力亲为来创业，但现在时代不同了，我们亲自动手创业的历史使命应该是完成了！

那我们接下来的使命是什么呢？我感觉，应该去帮助年轻人，帮助年轻人成长！帮助年轻人成功！ 让更多的有志者成就事业梦想！

同时，我深刻感受到，作为一名民营企业家，面对新的历史时期，我们最要改变的是传统的老板思维，我们最要变革的是中心化的管理方式，我们最要克服的是个人主义。

今天孩子王成功上市，这并不是我个人的成就，而是团队的成就。我的联合创始人兼CEO徐伟宏，他年轻聪明、有思想、有胆识、有能力。我还有一支专业互补、能力互补的优秀经营团队，还有一群奋发向上的孩子王人！

第三点思考

你做的事对行业和社会 是否有所创造？

商业最大的灾难就是同质化竞争，最大的问题就是简单模仿。既然我是二次创业，就必须有创新，就必须有创造。孩子王、汇通达、好享家的商业模式全来自于原创。不仅原创，我们还通过不断迭代、不断创新，持续保持其独特性，持续保持行业的领先地位。

孩子王在业内的评价是，行业有两种模式，一种叫孩子王模式，一种叫非孩子王模式。

除了商业价值以外，我们还要对社会有贡献。孩子王面对是一个特殊群体，我们必须用敬畏之心、用爱心和用良心来经营。让每个童年更美好是我们初心，也是我们的使命！所以我深刻体会到：生意，就是让生活变得更加有意义！

以上是我创业方面的一些经历、一些感受。下面我想简单分享一下孩子王的一些商业思想，也有三点：

第一“以顾客为中心”的思想

“以顾客为中心”，是思想，但不是口号，我们用“五步法”落实到具体行动当中。

一是了解顾客，我和团队经常召开妈妈座谈会，记录和梳理妈妈们的抱怨和建议，抱怨就是商机。

二是建立关系，孩子王的每个门店一年要举办上千场的活动。

三是产生信任，我们重新定义了员工，他们不再是营业员，而是经过专业培训的，持有牌照的育儿师。

四是产生信赖，我们不是简单提供商品，而是为顾客提供一揽子解决方案。

五是产生情感，我们通过人客合一的工具，为顾客提供个性化的服务，科技力量加上人性关怀。

随着以顾客为中心的思想不断深化，孩子王已经逐渐从母婴童的行业渗透到亲子新家庭，成为亲子新家庭的服务商，为孩子王的未来发展又创造了一片更加广阔的天地！

第二“零售即服务”的思想

我们理解，简单卖货的时代已经过去了，未来的零售就是服务，只有服务才是企业的核心能力，只有服务才能给企业带来更大的价值。

为此，孩子王依靠在全国的门店网络布局，按照属地化、本地化的原则，通过社区化、网格化的经营，把商品和服务做了一个有机的融合，提供了1400多个服务项目。

我们切身感受到，服务是一个伟大的市场，是孩子王的又一条新的增长曲线，又一个新的增长点，又一个新的盈利来源，而这仅仅是我们刚刚敲开的冰山一角。

第三“全渠道和全链路”的思想

孩子王理解的全渠道是把数字化的思想、数字化的技术与商品和服务的场景进行融合，不是简单的物理嫁接，而是有机的化学反应，既能做到线上随时随地、千人千面，又能做到线下极致体验、周到服务；既能做到商品到家，又能做到服务到店。

在新零售走向新消费，全渠道走向全链路，数字化走向智能化的过程中，孩子王的数字化能力不断提升，为顾客提供最佳服务的能力不断提高。与此同时，我们又迎来了国家“三孩政策”的红利，这给孩子王又打开了更大的成长空间！

孩子王上市是一件大事，也是一件喜事。今天，我还想和大家分享另外一件喜事——孩子王的第500家门店今天在重庆隆重开业了，这对于孩子王人来说是双喜临门。

借此机会，我想对孩子王的经营团队和孩子王的全体员工表示热烈的祝贺！同时，也感谢你们十二年的辛勤付出！感谢你们！感谢在背后默默支持你们的家人们！

随着上市钟声的敲响，孩子王揭开了新的历史篇章。这带给我们的不是成功，而是成长；这带给我们的不是荣耀，而是责任。

孩子王将以今天为起点，更加严格地要求自己，合法合规经营，为社会做出更大的贡献。我们要对得起广大的用户，让我们的用户更加信任和满意；我们要对得起广大的投资者，持续创造更多的价值；我们要对得起广大的合作伙伴，共创共赢，构建产业智慧新生态。

登高望远，还要脚踏实地。孩子王人会更加努力，用更加稳健、更加坚实的脚步迈向新的征程。

谢谢大家！