天猫国际奶粉过敏包退：商家违约须付100元

【亿邦原创】8月14日消息，日前，天猫国际发布了《天猫国际奶粉“过敏包退”服务规范》。

新规显示，消费者在天猫国际购买了带有“过敏包退”服务标识的指定母婴类商品（奶粉/辅食/营养品/零食）后，商户承诺在指定的时间内，若消费者因使用或食用该商品引起过敏并选择“食用后过敏/拉肚子”退款原因发起退款申请的，商户在24小时内响应消费者发起的维权申请，且在消费者提供有效凭证的情况下支持其退货全额退款或全额退款，包括消费者支付的运费以及消费者在购买商品时已经支付的进口税或者行邮税。

需要注意的是，此处所提到的指定的时间内，是指按照物流签收记录第二天零时起计算，为期30天。

在消费者保障方面，新规显示，商户需要履行“过敏包退”服务责任，但未在买家发起“过敏包退”退款申请后的24小时内线上响应或者虽然在24小时内线上响应了但是拒绝履行“过敏包退”服务责任，商户应该在收到小二介入结果后给消费者安排退款，且需就每个子订单向消费者支付100元的违约金，该违约金以现金的形式支付至消费者购买该商品的支付宝账号中。

商户向消费者支付上述违约金后，该未履行过敏包退服务的情形，将不再属于《天猫国际服务条款规则》中违背承诺的投诉受理范围。若商户要求消费者退货的，应承担退货的运费。

此外，消费者需注意，享受过敏包退服务须同时满足以下条件：

1.消费者购买含有“过敏包退”服务标识的母婴行业指定商品（奶粉/辅食/营养品/零食）。

2.消费者在指定的时间内因使用或食用其所购买的该商品引起过敏。

3. 消费者选择“食用后过敏/拉肚子”退款原因且在指定的时间内发起退款申请并提供有效凭证。

其中，有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医疗凭证及消费者在使用或食用商品后引起过敏部位的照片或相关照片，或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹，否则视为无效凭证。

同时，消费者退回的过敏包退订单商品，其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品，赠品需一并退回，且剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。

新规提醒消费者，若消费者蓄意利用此服务牟利的，一经发现，天猫国际有权单方取消其享受本服务的资格，同时调整该消费者账户的信誉评级。

在退款服务方面，消费者可通过“已买到的宝贝”-“退款/退货”或“申请售后”-选择退款原因“食用后过敏/拉肚子”发起“过敏包退”服务申请。若商户拒绝履行“过敏包退”服务的，消费者可在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉，若小二判定商户未履行服务情形属实，商户需将上述违约金支付给该消费者。