社群经济玩起来，海尔推出嗨客和人人创客

【编者案】这几年社群电商的风头正起，有人说谁能构建社群并能运营好社群，谁就是商业的主宰。对于社群经济，吴晓波、《罗辑思维》等“理论家”视之为创业的风口，而小米、乐视等互联网品牌更是通过社群经济完成了品牌的建立与塑造，这对于海尔商城一类从传统转电商的平台而言，有颇多可借鉴之处。

玩转社群经济：“嗨客”让海尔品牌High起来

近年来，对于新生代用户而言，传统的电商造节已经成为常态，因此对于频频出现的电商节，用户反馈呈现疲软之势。为了改变这一现状，海尔商城表示今年920周年庆要颠覆电商造节促销的概念，从品牌出发建立长期沟通，全网联合发声，打造品牌爆点，建立海尔自己的粉丝圈，海尔把这个独家粉丝阵营命名为“嗨客”。海尔商城负责人表示，取名为“嗨客”有三层意思，第一层是“Hi”，代表分享与交流；二是“High”，代表积极向上的生活态度；三是“Happiness”，代表对美好的品质生活的追求。

社群经济的基础是用户对企业和产品的价值认同。因此，产品价值最终决定了社群成员向商品用户转化率的高低。而海尔商城所在的海尔集团在产品和制造上均具备全球领先实力。在产品方面，海尔拥有分布全球的5大研发中心，形成遍布全球的资源网和用户网，能够快速整合全球最一流的资源。

有了好产品作为价值认同的基础，海尔商城还为用户提供了口碑传播的机会和平台，秉着通过优质内容吸引粉丝的原则，海尔商城社群实现了初步的良好运营和发展。据了解，海尔商城将构建嗨客群体分享交流平台，通过奖励机制鼓励用户互动、塑造嗨客达人KOL，并借助社区打造嗨客专属活动，在节促期间提供嗨客专属政策来强化“嗨客”这一社群。

社群+创客：人人创客造就新的合伙人体系

社群电商已经成为社群经济时代商业的入口，很多传统电商都在加速向社群电商转型，但是社群经济要求企业组织自身社群化、生态链社群化，并且要求对客户关系进行社群化管理，因此首先要转变的是观念和思维。与海尔集团推行的“颠覆性思维”一致，海尔商城自成立以来，不断摸索自身的转型方案，近两年更进入自身快速发展期。

除了建立用户群，以用户为中心，海尔的社群经济也延伸到了合伙人，海尔把这个合伙人计划命名为“人人创客”。“人人创客”以海尔全系商品为依托，精选海尔家电精品、爆品，并通过人人创客模式创新搭建利益共享的生态圈，为创客搭建专属的“0成本创业平台”。

亿邦动力网近日获悉，海尔将于近日正式启动新一轮的“海尔创客全面招募”计划，从用户使用场景出发，已完成布局移动端（顺逛app）和电脑端（海尔商城创客板块），用户可以使用同一账号多端登录，方便在不同环境下进行业务操作。

通过全新的人人创客平台，一个全新的社群交互生态圈正在加速形成。这个平台的独特之处，在于能够有效杜绝线上及移动端和线下争抢利润，转而成为共创共赢生态体系中的利益攸关方，不断驱动双方创造更大的价值。具体来说，在线下端，人人创客平台整合全国3万多家海尔专卖店的优质资源，既保证了产品的快速调配，又为店老板拓展了庞大的创客销售团队，在线上及移动端，创客可以在“零投入”、“零库存”，甚至兼职的情况下，直接销售当地海尔专卖店的家电产品。

海尔启动的人人创客计划从某种程度上来说，既完成了企业本身和生态链的社群化，也让客户关系的管理社群化了，这对于海尔整体的社群电商转型来说，是非常重要的一步。在全民谈社群，所有企业都在计划做社交电商的时代，谁走在前面，谁就赢得了机会，而海尔正用行动向我们展示，一家企业变革的决心。