从交易到链接 如何发掘用户需求转变

【亿邦原创】5月26日消息，第四届中国全渠道零售峰会上，南讯软件副总裁王詠就大数据时代零售企业全渠道客户管理模式分享了自己的看法。

据悉，在信息化时代，用户与企业之间的关系发生了微妙的变化，用户需求呈现越来越智能化、越来越模糊的特点，这要求企业跟随客户的变化做出角色转换和经营调整，企业角色变为从产品为中心转向以用户为中心。

图为南讯软件副总裁王詠

企业如何转型？王詠认为，交易成为产品时代的做法，连接则是用户时代的做法。过去30年企业的中心在产品上，对客户采取的是粗放式管理，而随着制造越来越精细化，这会要求客户管理也越来越精细化。对此，企业必须做市场数据的分析，合理规划产能，即通过对客户需求的精准把握来完成按需生产，降低经营的不确定性。

如何利用大数据的价值？王詠谈到，第一，营销是企业与客户建立连接的第一入口也是建立数据驱动力的基础，所有企业的资源是平等重要的，包括财务、生产、人事等等，但是在消费者主权时代下，平行资源的管理模式并不非常适用于企业的发展，因为消费者已经成为了企业所有资源中，最为重要的资源，而ECRP就是以客户为中心的企业管理模式的基础的IT解决方案，能够帮助企业完成以客户为中心的经营转型。

第二，大数据对企业最大的颠覆是数据将会取代人来为客户做思考，提升企业的商业认知能力。

“在过去，企业CEO和决策团队就代表了企业的思考水平，那是因为在当下某些领域以数据为基础的商业智能还不能完全超越个人对商业的认知，但是随着数据量的不断累积，数据对消费者行为的不断分析，终究有一天，大数据为企业的思考能力会超越CEO或决策团队的思考能力。到那个时候，大数据将超越市面上所有的咨询公司，成为企业中最懂客户的个体。”王詠称。

王詠表示，未来30年企业的模式会发生三个方面新的转变，包括基于3D打印的个性化定制，基于智能制造的B2B，产业链上形成前端O2O、中端C2B、或者C2M、后端智能制造。