严洁婷：为了28岁的女性 我们做了全渠道

所以在整个全渠道当中，我们首先搭建的是一个全渠道的中台，所以在这个全渠道当中就等同于前面的分享嘉宾也讲到的单渠道，多渠道，以及渠道的布局，这个布局的思考我们是围绕着以客户为导向，以消费者为体验的一个渠道打造。所以，刚刚我说的系统通的同时，我们再去思考订单、库存通了，如何打通我的会员。所以我们在打造全渠道系统的第二步骤当中，我们开始切入CRM系统，我们现在开始跟实施商进行的CRM系统上线整体系统，CRM系统会把线上线下的会员以及微信会员全部打通，整个过程中希望将来可以做到可视化，同时为我们所有会员进行建模分析，作整体的定制化的推送。

所以在这个过程中我们会做到线下门店开始推行接受快递直接发货到消费者，在整个过程中如何让消费者按照自己购买的方式来实现这个服务，这是我们在整个系统搭建的过程。

当我们把整个CRM系统以及我们整个OMS系统搭建完成支撑，我们就去思考，如果当平台各个方面通了，如何能够跟我们的客户进行粉丝互动？这时候我们在思考如何做移动导购的布局。

所以在移动导购的布局同时，我们同步启动，开始深入了解门店，才知道一个店铺日常运营、店长管理和导购的销售技巧需要哪些工具可以辅助他实现，以及24小时无缝地跟消费者如何进行沟通？

有了这个很好的平台，通过一个移动智能的首先，能够让导购跟消费者有更多粘性互动，所以三个项目同时进行交互，最终是现在整个客户体验的一次性。

所以，在搭建的同时，全渠道的部门在这个过程当中除了系统的搭建，我们还开始做了非常多的小型的线下的互动。因为我们有CRM会员数据，我们曾经做了几次的线上会员到线下预约服务以及体验，取得了非常好的效果。同时O2O的同事也不断地去到门店跟我们的前线导购进行深入的沟通交流，收集更多的需求。所以在整个过程当中，我们不断地修正、调整整个全渠道的布局。

最终我们想在零售当中无外乎人、货、场，我要打通所有销售渠道，解决人的问题，人更多的是观念和利益分成。所以，在我们整个规划中，我们的员工如何积极地调动起来，如何发挥他最大的能动性，最终使他有更多的收入。在整个全渠道搭建的同时，电商部门将重新修正它的地位，重新调整作为以服务部门为核心的配合全渠道搭建的重要调整，我们会把线上的所有利益共享到线下去，让门店的员工获取最大的利益。同时，门店由于空间有限，不能摆放更多的产品，我们通过官网的打造来实现所有产品，所有新品24小时在线销售，令导购可以在门店进行推送。

在规划我们移动导购设备的同时，我们在思考如何进行大数据的收集。所以，同步我们也开始测试了一些产品，安装RFID，以及开始做整个智能店铺的规划，将来可以进行所有的数据采集，反推给我们的供应链，进行整体的调整。所以在人、货、场当中，人更多的是如何做精准营销，让你的顾客能够提高点击购买率；货是如何让断色断码，深度不够，广度不够的货品有更大空间的销售。员工更多地利用他本身的利益分成机制提高他的积极性。

在做完这个搭建的同时，我们也在思考，之前也说了未来的分销商一定会被取代。同样我们要思考现有的我们的渠道的模式是否要调整？所以，在近期我们也开始对全国的门店进行一个变革的调整，尝试通过一个体验的服务，以及合作的模式，能让更多的产品曝光，更多的货品在共享状态。所以，刘强东所说的未来不需要分销商。我们也在思考，如何拥抱这个时代的变化。所以，渠道的变更将是我们下一步要去调整的东西。

在整个全渠道的搭建当中，电商的本质就是零售，对很多品牌企业而言，品牌的本质就是零售。所以，在整个思考的过程中我们都是通过互联网化的零售的操作来去做全渠道搭建的。

在整个布局当中我做的IT整体规划，传统的服饰品牌，现有的系统基本是用国产的系统偏多。所以，我们遇到的问题是，我们有自己的DRP系统，我们用中台的概念实现所有系统的集成，实现所有信息在同一个中台上可以全部可视化。同样通过这个中台，我们可以把全国的货品，全部放在一个共享平台进行销售。

在我们刚刚上了全渠道一期的数据来看，我们是10月中旬上的一期系统，经过这一个多月的时间，取得了非常好的效果。所以，在搭建的过程中，最终我们考虑的是以消费者为中心的全渠道，是否做到了随时、随地、随心，这是我们在整个全渠道搭建的客户体验。