石正川：SaaS可以解决线上线下不通的灾难

我去苏宁到店买东西，我发现线上的购物体验和线下购物体验完全不一样。很多的细节，我报了线上会员号说不知道，我交款的时候还要重新填单子到收银台付款。实际上他们所有的流程都应该是一样的，因为最终的后端供应链交付的时候都是交到同一个仓库，都是同一种交付模型，所以线上和线下的购物体验应该是一样的，而不仅仅是线下线上商品和价格的统一。

批发商之痛，他们的痛跟零售商的痛是一样的，不仅是需要B2B的商城解决掉批发的一个痛点，还有更多的痛点。我对客户的管理，对销售人员的管理是绝对的痛点，对供应商的管理也是一个痛点，我跟客户之间的帐目永远对不清楚，作为批发永远是缺钱的，做批发个事你会发觉即使把这些解决清楚了，只做批发这个事你跟你客户的黏性也是不够的，还希望你客户的经营能够有所参与。所以，这一切批发商的痛点都是非常麻烦的一些痛点。

天天买是一个在南京从批发做向零售成立一年多的企业，我想拿天天买举例，如果这里有批发商，我估计我刚刚说的这些你们深有体会。

我解构一下一个企业的系统这件事，一个零售企业需要的解决方案是非常多的，它需要电商系统，需要门店系统，并且电商系统就不是一个两个，还要细分成几个小的系统。门店系统在我看来也是电商系统当中的一部分，包括了店铺的管理系统和收银系统。中台就是OMS订单收集下来的管理系统和ERP的系统我理解为中台，包括后台WMS和TMS。

电商的本质是什么？大家做系统的时候，传统企业做系统的时候赶紧让我的ERP延伸，延伸到前端，延伸到门店，延伸到每个角落去，我认为这是有问题的。ERP的建设都是围绕着商品、库存去构建这个系统的，而现在这个系统的构建必须围绕客户，所以未来系统的建设必须围绕电商进行，电商的本质是CRM是客户关系管理，加上成交系统。所以电商一点都不复杂，它的本质就是CRM加上成交系统，成交系统又包括了订单的归集，把客户订单收过来，把客户钱收过来，再加上门店系统。这些都是电商系统，所以未来的电商系统应该是这么建的。

有节奏的解决方案应该是这样的，以电商系统为中心，从单品走向解决方案。这是简单的一句话，但是这在我们业内这么多同行反复地讨论这件事，到底从一开始就整一个解决方案还是整一个单品？其实应该围绕客户以电商系统为核心，慢慢的从单品走向解决方案。如果有可能我们最好先租后买，因为摔两个跟头是常态，还有线上和线下一定是协同的，线上和线下的协同如果开始不好好规划。未来就是一场灾难，商品中心、订单中心、会员中心、帐目中心，这一切的整合绝对是一场灾难，几乎是没有可能的。

自己开发还是合作？所有的外包为什么大部分情况都是不欢而散？因为你们的利益不一致，要么外包商赚钱了，要么客户就骂人，这两者的利益是很难真正平衡的。

技术团队能增加估值吗？对零售商而言，批发商而言技术团队不能增加估值，哪怕对Dmall这样的对它产生估值的常常不是技术团队。

源代码是资产还是负担？我告诉大家，尽管我们卖源代码可以赚很多钱，对于很多公司而言是知识产权而不是资产。

合作伙伴这件事，我们做IT系统可能找IBM这样的系统集成商，它的特点就是超级贵，然后以1/3的价格转包给小的软件公司干。在中国这个事给很多企业挖了很多大坑，软件外包商如果不是行业内的软件公司开发，那就是一个坑。

软件本身不仅是代码，更多的是行业经验的沉淀一个没有行业经验，在行业内自己没有掉过很多坑的软件公司到你这里来就是帮你挖坑，自己来找经验的。还有一个是纯粹找一个行业内的软件商，这是最妥当的方法，但是你会发觉常常又不是很难满足你的要求，它的功能都是固定的，所以这个也很难。软件+源代码+定制，似乎可以解决不少问题，但是你会发现成本似乎有点高。所以大家找合作伙伴这件事上常常面临这些问题。

SaaS就是把软件做成了服务，大家买软件本质上买的是服务。SaaS对软件商绝对有好处，前期开发成本很高，这个没有办法，但是交付成本这些长期可迭代，对软件商来说是很棒的事。既然好，那么就会在后期把这种好处转嫁给使用方，经济实惠，便宜，因为做SaaS常常体验很好，这样就甚至不需要交付和培训你自己就会用了，因为是部署在云端，所以它的弹性、可持续服务，安全性都是非常棒的。因此，在这个行业大家选择服务商的时候如果遇到SaaS，它就是你非常棒的选择。

千米网就是一家可以帮助传统企业进行互联网化的软件公司，这三个月我才明白，做了这么多年电商转成了软件公司，帮助所有企业想互联网化的公司的一个软件公司。千米网第一是把软件做成了服务，第二是基于PaaS的多应用组合。第三是全移动化解决方案。