【手机旺铺秀】淘宝燕窝冠军移动端道与术

【编者按】在移动电商时代，无论大卖家还是小而美都在探索全新的店铺运营逻辑。亿邦动力网近期推出“手机旺铺秀”，每期访问一个手机店铺操盘手，不长篇大论，只快问快答。受访者可以分享手机店铺运营的一个秘诀、一个变化、一个热门商品、一个吐槽，或者一个运营困惑……呈现卖家指尖上的生意经。

第一部分：本期店铺基本档案

店铺名称:燕格格旗舰店（手机淘宝端）

所属类目：传统滋补

掌柜姓名：沈丹萍（小米）

燕格格手机端店铺，SKU实际上很少

手机店铺历程：2013年下半年无线的流量增长明显，开始针对无线店铺优化、推广，2014年，无线流量和销量开始暴涨，现在无线销量占比全店销量61%左右。

销售情况：从2013年12月份开始，排淘宝燕窝品类销量第一，传统滋补稳居前三，2014年截止目前，传统滋补单店销量第一。

用户画像：燕窝客户的人群主要分两类：一是孕妇人群，备孕怀孕吃燕窝；二是美颜人群，爱美女士、对生活品质要求比较高的女性人群。

第二部分：亿邦印象

和很多淘宝店一样，燕格格也是一家“夫妻店”，老板娘小米是两岁宝宝的妈妈。从2010年创立燕格格，当年就做到天猫燕窝品牌销量第一。中间因为行业危机经历过低潮，而后再重整旗鼓，探索新路子。

最早知道燕格格实际上是来自白鸦对其微信店铺的推荐，白鸦对燕格格的介绍，更多集中在其社交营销策略、粉丝维护上。不过在本文中，燕格格运营负责人空见主要分享的是其手机淘宝店铺的运营心得。

空见坦言，燕格格的移动端运营实际上更大程度上是“被动”的，因为参加一次手机淘宝活动的教训开始重视移动端，并被庞大的流量推着往前走，并逐渐优化。一旦跟不上这个节奏，就意味着一大波用户的流失。

第三部分：快问快答

1、 一个秘诀——你在运营手机店铺（包括推广、促销、客户管理等方面）的一个经验是什么？

答：店铺装修，页面优化这些比较基本的操作，要第一步的完成；下来就是怎么去告知老客户，手机端下单更优惠，店铺专门做一些针对手机店铺的活动，比如手机专享优惠券、手机专享活动之类的。