从一盒套套说起 如何戳破伪医药O2O

药店O2O是个伪命题吗？

亿邦动力网：听说和同行相比，七乐康的价格会高10%左右，医药产品又很标准化，会不会对销售有影响？

七乐康石振洋：肯定有影响。但为什么消费者还是愿意在七乐康买单，而且重复购买率在业内领先？说明消费者不仅买的是产品，还有服务和愉快的消费体验。七乐康让消费者感受到服务的价值。

亿邦动力网：服务上有什么特别之处？

七乐康石振洋：首先包装上我们以客户体验为核心。客户之前有反映说，收到的包装箱会压变形，我们改进后，人站在包裹上箱子都不变形；其次七乐康无条件退换货，只要是从我们这里卖出去的产品，哪怕是套套你用了之后说不合适，那退回来吧，这是七乐康的承诺另一方面，我们以前也会收到客户的电话、微信，他们会反馈给我们需要关注哪些服务细节，这对我们非常重要！这就是互联网的UGC，即用户贡献内容（服务细节）。

亿邦动力网：从一个电商人的角度去看，传统药店会被颠覆吗？这个产业会被颠覆吗？

七乐康石振洋：颠覆是不可能的，少一半是肯定的。

亿邦动力网：少一半，那已经很要命了。

七乐康石振洋：一定是。移动互联网时代，消费者发生了变革，健康服务业一定会发生很大的变化。

亿邦动力网：线下药店的利润率空间大吗？

七乐康石振洋：线下药店的毛利在30~45%左右，但是会越来越少。就好比说，以前消费者都是骑单车上班的，如果整天悠哉悠哉的话，他的单车就可以了。但是一大部分人群开始坐着汽车上班了，这时候拥有单车的人，肯定被淘汰了。但是，最后会留下几辆单车，属于什么呢？放在历史博物馆里展览，或者放在小区里巡逻。

亿邦动力网：线下药店最大的威胁是比他跑得更快的商业模式？

七乐康石振洋：第一变化就是物业成本的提高；第二利润产品基本上被互联网摧毁，特别是保健品、医疗器械、计生用品。另外，政策要求每个店至少要配一位执业药师。目前国内执业药师比较少，根据CFDA执业药师资格认证中心的数字，截至2013年12月底，全国累计有27万人取得执业药师资格，但其中在药品零售单位的只有7万多人，相当于6家药店争抢一名执业药师。这对线下药店来说，是非常致命的问题。

亿邦动力网：还有什么品类会是药房利润空间很大的？

七乐康石振洋：奶粉、药品、个人护理品等。

未来的话，随着处方药网上销售开放，以及国家医药改革进一步的推进，传统药房的利润肯定还会被挤压，而且还会被网上药店挤占市场份额，营业额也会有所下降。

亿邦动力网：当一个市场趋向于成熟的时候，高利润的产品还会继续保持吗？

七乐康石振洋：不会，消费者在线下药房普遍很难找到目标药，传统线下药店有一个“终端拦截”的营销方式，往往会给用户推荐高毛利产品，知名的药反而买不到。就比如说你去买个“达克宁”，结果非得让你买个“达克宁他爹”。功效差不多，但是价格贵上不少。市场趋于成熟，产品价格更加透明，高利润产品很难继续。

亿邦动力网：京东要借药房做O2O生意。我听说七乐康从去年开始就布局O2O，现在进展如何？

七乐康石振洋：现在我们的技术系统已经是在试运营阶段，6月份会正式推出，让客户更方便的体验互联网的魅力。

亿邦动力网：医药电商O2O的痛点是什么？

七乐康石振洋：以前的医药O2O严格来说叫扯淡，为什么？网上购物，一个人买了血压仪送给老爸，有两种选择，一种是O2O的方式，线上下单，线下提货，自己去到药店把血压仪拿回家。另一种是今天下单了，可能明天或者后天下午，就直接送到你家。这根本就不需要O2O。再比如，你肚子痛，痛得都冒汗了，还会想O2O？直接去药店或医院了。所以药店的O2O，严格来说是一个伪命题。我个人更倾向于O+O。

亿邦动力网：O+O是什么概念呢？

七乐康石振洋：宝岛眼镜做O2O，配眼镜一定会有框架镜，框架镜一定要到现场去磨。这样有在线上买的东西，也有到线下去完成的部分。

单一药品O2O，我认为是一个伪命题。O+O的可能性也是有的，可以增加会员互动。

和刘强东花一样的钱做私人健康保镖

亿邦动力网：在你的脑海中，七乐康未来应该是什么样子？

七乐康石振洋：未来，每个患者在七乐康都会有一个健康档案、健康数据，然后根据这些，七乐康提供一整套的健康咨询、服务、解决方案。

亿邦动力网：用户的私家医院？

七乐康石振洋：严格地说是私家健康保镖。

亿邦动力网：距离这些，还有那些没做好？

七乐康石振洋：我们的布局已经成功了。只是需要用最快的速度去推动。

亿邦动力网：需要花很多钱么？

七乐康石振洋：这个钱是非常多的。

亿邦动力网：花多少钱？

七乐康石振洋：估计和刘强东花的差不多吧。

我们建的是整个的医药流通线，也就是我们规划中的“健康大平台” 今年4月，七乐康已经正式推出APP，这个系统还在进一步完善中。除了用于购物、查询物流以外，更重要的是围绕APP开始启动“大健康管理平台”，逐步整合移动健康监测、体检、涉外医疗等相关企业。“大健康管理平台”以产品为起点，建立与客户的营销体验，通过物流、支付体系、无线终端等渠道对技术数据进行分析，形成闭环服务。这些有关健康以及咨询方面的数据，不仅能为消费者提供个人今后健康分析引导，还将成为遗传医学调查的可统计数据，为人类健康研究提供有力支撑。目前平台正处于筹备阶段，希望5年内能实现目标。

亿邦动力网：这个是一个很宏伟的蓝图。

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