海外电商专家互动：到欧洲去

李威：谢谢，所以张总讲如果谈到现在做外贸电商，其实大家有些事情不用想的太复杂，因为有很多非常专业分工的这些服务商已经在这个市场上，我们可以关注我们自己的核心竞争力，把该外包的东西由他们执行，这样可以尽快地实现我们的业务目标。您觉得最大的障碍是什么？作为最大的竞争者来说？

嘉宾：首先我想说的就是我并不把想中国的人吓坏，吓的你们不去欧洲了，这不像你们想象的和美国的这种障碍或者是门槛那么高，我觉得还是应该看一下具体的情况。包括像欧洲和美国有些方面确实不同，但是没有那么的不同，都是西方的社会。当然，也有一些重要的概念是一样的，这些概念首先第一个是要你们的产品必须是一个品牌，你要有良好的品牌渠道商构造一个很好的渠道分销。很多年前日本的公司有同样的观点，包括韩国的三星和日本的索尼，他们在进入欧洲市场的时候，也遇到了像中国现在电商进入欧洲市场面临的同样问题，还包括进入美国市场也是类似的。我想说的是品牌是非常重要的，另外销售渠道也非常重要，在欧洲你的市场要构建一个非常高水平的形象在市场上，然后你通过一个非常具体的市场品牌销售渠道的领导者，或者在这个销售渠道是具有领导地位的渠道商帮助你分销，所以你要充分利用欧洲的市场，这样才能和其他已经在欧洲建立了很好的网络的，有口碑的这种电商进行竞争。否则的话，你的服务很难得以保证。

在谈到服务的时候我还要说，欧洲在对服务方面确实要是比较高，而且有一定的法律规范，所以到欧洲去，最好能在服务方面达到最低的我们所要求的标准，当然如果你可以提供更多的增值服务，这就更好。当然，还有一些包括像欧洲现在有27个欧盟成员国，有不同地方的文化，不同的语言，所以你进入不同市场的时候还需要招募一些当地人帮助你，你一定要有这样一个的人才团队，针对当地具体的市场提供具有针对性的服务，它包括语言、文化习俗和一些当地的风俗等等，具有针对性的服务，只有这样你的品牌才具有一种欧洲导向型的品牌。

李威：刚刚他分享了一些关键词就是品牌，品牌的营销，最基本的产品的关注度和对服务的提升，还有我们中国现在卖家最常用的杀手锏价格，是不是可以维系你在这个市场上的核心竞争力。刚刚张总提到欧洲和其他的市场相比，它是一个制度的建立者，所以它以它完美的法制法规的体系闻名世界，在中国电商现在已经发展到不能在水下潜水，露出水面的时候，从你们角度来讲，哪些是中国企业进入欧洲最要命、最容易忽视的法律风险，你们有没有简单易行的方式方法 ？

嘉宾：当然，有一些法律的问题需要得到注意，而且它非常的重要，例如你做一个长线销售的时候，在线销售的时候，对消费者来说，也就是你在与客户签订合同的时候，下单的时候，如果我们规定一个是7天，一个是14天，你可以在这个期间内取消合同，就是说客户可以无条件的进行退款，你向他退款，他向你退货，现在我们是国家法律规定7天，客户可以在7天之内没有任何条件来进行。而且我们现在所有的人，消费者，无论是女士还是男士，他们很多人都愿意尝试这样的网站，我们做了一些调查，这个调查中60%的人，他们都愿意在这种网站上进行购买。如果是这种网站上购买的话，我们发觉他的下单率达到40%，就是说可以转换成功。如果有14天保证进行无条件退货，我们发觉消费者的增加量可以达到60%，而且把他转化成实际下单率的是40%，这是非常好的一个保证，这也就是我们的一个障碍或者是一个门槛。但是，它这里面还要区别，区别是对于一些食品，还是对一些服装，服装是可以有14天之内进行退货的。假如是电子产品就有两年质保期，两年之内或者一年，一年半需要进行保修，就可以进行退货，也可以通过给你替换一个新产品或者是进行维修，达到新产品一样的标准。所以，像这样的一些法律保证，都保证了消费者在线上进行购物，无论是哪一种产品，它的质量都可以保证。如果像中国电商购买这种产品，如果中国不能保证这一点，就不能保证这种信任。

李威：他说到两点，一个是全欧洲适用的14天无条件退货的问题，还有一些产品两年承保期的问题，如果去欧洲，其实美国也有类似的法律，那么你们必须要处理这些。Luc Demunck？

Luc  Demunck：根据你刚才所说的，我们在欧洲的销售有这种法律法规，以保证消费者的权益，首先你要进入到欧洲市场的话，你必须要注意到欧洲的这种销售的法律法规，其他人还需要补充吗？没有补充我就继续。

如果要进入欧洲市场，我想说的是税，这个税包括增值税，大家知道你要进入欧洲除了海关关税之外，销售产品的时候还有一个增值税，在欧洲27个成员国，都有增值税，这个增值税在不同的国家是不同的，所以你需要找一个当地的合作伙伴帮助你来处理所有的增值税。因为欧洲处理增值税的法律法规是非常复杂的，假如中国电商进入欧洲市场你寻找本地税务处理法律法规的合作伙伴，这样就可以帮助你处理所有复杂的增值税和海关关税，以及不同国家增值税率差异和货币转换等等问题。

李威：Luc  Demunck谈到的关键点是远距离销售法案里面，对于各位电商来讲有很严格的一些有关销售额，年销售额超过多少要成立法律实体以及不同板块化造成的规定，都是很复杂的，建议大家多找一些合作伙伴克服这些困难。

张建弢：我没有更多要说的，还是强调一下，大家要专业化服务欧洲，虽然是多元化，但是专业化服务非常细，分工非常细，我们要尽可能用别人的资源做自己的外贸出口，通过电商这个平台。去年我们全球开店之后，其中有一位山东的服装制造商，以前在美国出口产品很多，这个老板找到我，有一个很有意思的发现，我发现他为了出口，自己建了一个200多人的呼叫中心，专门服务而且是专门讲英文的，来服务英文客户，魄力非常大。

李威：烧钱的。

张建弢：我说其实不用，你用我们的就可以了，因为亚马逊全球开店了，你可以用我们的系统，非常简单，不用自己变成一个大的物流专家，也不要把自己培养成一个律师，这是没有必要的，等我们都培养成了，我们估计就没有时间做电商了。

李威：谢谢！john  Deprez？

john  Deprez：我觉得其中一点就是在欧洲非常明显的，就是法律法规的方面的问题，尤其是欧洲委员会有很多的法律法规，而且他也是凌驾于27个国家之上的，但是27个国家有自己的法律法规，他们必须把欧盟总的框架作为一个指导方针，在制定各个国家法律法规的时候要参考欧盟委员会所制定的框架。所以进入欧洲市场你必须要非常清楚法规，找一个律师事务所是非常重要的。包括在法国，就非常地有趣，有趣的是，不同的国家也是不同的，在法国，他可以通过平信的方式寄你这种纸质版支票，而在其他国家是不能接受的，因为时间非常长，但是法国是可以接受的。所以不同的国家必须要照顾不同的方式，还有货币的这种兑换，因为你知道，我们现在是使用欧元，但是英国不是属于欧元区的，所以 你还要照顾到货币的兑换。如果选择一个国家的话，把这个国家作为你的一个基地，而不照顾其他国家的规范，那么你就错过了，所以你虽然选择一个国家进入欧洲市场作为跳板的时候，但也是要照顾到其他的国家。

李威：这是一个很实用的技巧，王总您这边作为中国企业的代表有什么分享的？

王莅：加入WTO之后，中国企业在法律意识和风险防范上比起以前好很多了，这个时期不是我们忘记了和不知道，可能我们是选择忽略它。刚才前面各位讲的很多都是有了订单以后会出现的问题，我想讲的是版权问题，这是一个很尖锐的 ，我们必须要面对的问题，在欧洲市场上，包括全球市场上非常重要的法律方面的问题。

现在在北京，我看到今天有很多北京过来的同行，现在很多外国人到北京逛秀水街是一个固定的项目，为什么？因为在那边中国制造商制造了大量的假货或者有侵权的商品，有时候不是完全一样，但是一看就知道，比如有时候大家开玩笑说香奈儿5号就做两个N在中间，你就说你跟别人不完全一样，只是看起来有一点像，其实现在很多品牌商，包括欧洲的海关，包括律师，他们非常清楚，你在做什么。这一点在兰亭集势，版权这个问题或者说侵权这个问题，在我们公司从上到下都是零容忍度的一件事，业内也有一些同行听说过我们今年上半年，美国婚纱礼服行业同时起诉中国几十家外贸电商企业，并且提出了巨额的索赔，原因很简单，就是因为对图片和款式的盗用，很幸运，我们没有在起诉名单里面。这 也是因为我们几年前开始，所有的定制礼服自己有打版，自己有签约的模特，甚至我们从去年开始还有海外拍摄，甚至今年还邀请了法国顶尖摄影师，在他们身上去学习。所以，如果要在这个市场里去发展，你必须要知道底线在哪里，必须要遵守游戏规则，因为安全第一。

李威：谢谢，今天因为时间有限，不知道大家听的是不是尽兴？如果感兴趣的话，明天上午有一个外贸电商专场，欢迎大家继续去听我们专家做系统性分享 ，下午也有一些闭门会议，如果有兴趣可以和大家单独交流，谢谢各位嘉宾，谢谢！

主持人：非常感谢李威女士为我们带来这次非常精彩的到欧洲去的直面对话，感谢李威女士，刚刚探讨的这些问题，很多的中国电商都在考虑，欧洲的确有着丰富的异域文化和社会资源，我身边其实也有一些朋友在欧洲的ebay、易趣上做电商，也遇到了很多麻烦和问题，不过在这些年的打拼中，也铸造了自己的品牌 ，我认为在这样一个过程中，真的为我们中国人，为我们成都人感到由衷地骄傲 。