尚品网客服追回订单率30%

【亿邦原创】7月19日，来自尚品网的消息，由于注重客户体验和售后服务，通过客服回访，可以帮助尚品网追回近30%左右的订单。

尚品网

尚品网方面表示，部分用户通常会在下单之后，没有跳转到最后的支付环节；或者由于其他种种原因，没有完成交易。对此，尚品网的客服会以事后回访的形式，追问用户没有下单或支付原因。随后，通过帮助用户解答各种疑惑，从而提高购买转化率。

据尚品网介绍，其客服部门包括售前咨询、售中支持和售后服务三块业务。其中，手中支持，主要是针对不方便在线支付的用户，通过电话授权的方式，在尚品网客服的协助下，完成银行支付。

此外，尚品网力求将客服团队打造成为时尚顾问，除了解决用户日常的购物咨询外，还需通过不断的培训，不断更新知识，加深客服对品牌和时尚的理解，从而多样化地满足用户对高端时尚消费品的需求。

据悉，尚品网着力打造全面的高质量客户服务体系，通过全天17小时客服热线及网站在线客服，为客户提供专业的售前咨询、售中支持和售后服务；通过全球最具规模的快递运输公司--联邦快递(Fedex)提供免费送货上门服务；更有诸如：货到付款，先试穿再付款，箱包皮具免费保养等贴心服务。

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