淘宝网出台恶意骚扰认定和处理实施细则

【亿邦原创】7月17日消息，淘宝网今天发布“恶意骚扰的认定和处理实施细则”，细则对恶意骚扰进行明确定义，并指出，对于恶意骚扰行为的卖家，会处以每次扣12分的处罚，情节严重者，视为严重违规行为，每次扣四十八分。

淘宝方面表示，恶意骚扰，是指会员采取恶劣手段骚扰他人，妨害他人合法权益的行为。恶意骚扰严重侵害了会员服务满意权益，降低了会员的交易安全感，因而，对恶意骚扰行为，必须被及时纠正和妥善处理。

同时，由于恶意骚扰行为情形不同，给会员造成的影响和伤害程度不同，因此需要做区分。恶意骚扰的形式包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。情节严重者，则是行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

淘宝方面指出，淘宝会员若被投诉"恶意骚扰"，可在申诉期内就投诉方所表述的情况进行有针对性的说明和举证。若会员被投诉"恶意骚扰"且投诉成立的，淘宝网将将依据会员违规情形的严重程度进行处理。一般情形下，该会员将被处以一般违规行为扣十二分的处理；情节严重的，视为严重违规行为，该会员将被处以严重违规行为扣四十八分的处理。

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