现代企业网络危机的特性及对策

提要：现代企业危机有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性等特点，本文根据这四个特点说明了企业在面对危机时所应采取的策略。

(亿邦动力网讯)

意外性:网络危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。论坛,资讯 ,BLOG等网络工具.以用户为主导的 新的品牌公共关系。

聚焦性: 进入信息时代后，企业危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。

破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。

紧迫性：对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

　　危机应对策略:

充分利用网络媒介资源,门户论坛,BLOG,资讯媒体

寻找危机发生源头

联合行业网站和政府 有影响力的媒体

敢于剖析企业，敢于承认错误

引导舆论-重新塑造企业品牌形象.这是一个重视品牌的时代，企业在竞争中各行各业的领跑者和黑马为建立和维护自己的品牌，都投入了大量的资金，品牌就是生命,品牌就是效益!为了自己品牌的良性发展，应对可能出现的影响品牌形象的突发事件，在网络危机发生后3天内，是企业披露危机事实，并制定解决方案的最好时机。由于互联网的快速发展，网络在人们日常生活中发挥着日益重要的作用，睛点点公关致力于建立一个对应网络危机公关的机制。由于网络的特殊性和复杂性，网络危机公关机制要取得好的效果，离不了技术手段和行业经验.

企业负面危机的5S原则

1、承担责任原则(Shouldering the matter)：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

2、真诚沟通原则(Sincerity)：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。

3、速度第一原则(Speed)：网络危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

4、系统运行原则(System)：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行网络危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。

5、权威证实原则(Standard)：企业应尽力争取专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

企业上市、企业招商、渠道沟通;网络媒体关系管理建立企业网络媒体宣传根据地。

深入了解行业领域信息，参加重要客户沟通会议对企业产品卖点策划互联网富媒体资讯事件;以多种角度撰写各类稿件

(编辑：Sniper)