行动派：做高粘性社群 天使用户需重点培养

【亿邦原创】9月12日消息，亿邦动力获悉，在第九届鼓浪听涛2018中国（厦门）新零售高峰论坛上，行动派联合创始人婉萍发表了题为《如何打造高粘性社群》的演讲，她指出经营社群必须做好两件事。第一，必须要找到适合的种子。第二，必须要打造一个非常适合于社群生长的土壤，把这两个事情做对了，社群的运营和管理，雏形和模块就会搭建出来。同时，打造高粘性社群，天使用户需要重点培养，他们作为“榜样”的力量可以影响身边的一群人，扩大社群影响力。

行动派联合创始人 婉萍

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为婉萍演讲原文：

各位现场所有的来宾朋友们大家上午好！非常开心今天可以再次回到厦门，跟大家做这个分享。行动派是在厦门发展起来的企业，而且这厅特别熟悉，在刚开始创业的时候，我跟我合伙人做公关的时候帮助九八投洽会在这里筹办一场世界商业领袖论坛，在这里办过十几次的活动，每一次我都在那个控台位置，所以这也是一个特别的机会第一次可以站在这个舞台上跟大家分享我们这四年的成长和变化。

今天我跟大家分享的是如何打造一个具有黏性，同时也具有高价值的社群的运营和方式，讲得更多的是思考层面，关于战略的制定和方案的实施可以给到大家一个很好的参考。

在我创业这四年的过程中，我最骄傲的一个事情是我们这家公司做了一个特别有趣的事，创立了一个行动派。目前这个公益社群组织在全中国除了青海和西藏以外，其他城市都有我们的线下落地组织机构，海外覆盖了10个国家，目前我们的社群成员大概在200万左右。每年我们都会举办非常多的学习型的同修活动。你们都知道武当派、峨嵋派，我们这个派有一个内功心法，这本内功心法就是梦想清单，我们在修这个内功的我们会提供十八般的武艺，我们放在商业模块，有我们的文创电商等，其目的都是助力他们实现人生的梦想。在社群这个部分我有一大愿的话希望帮助更多的年轻人活出一种共同创造和和谐户外的土壤和大环境，所以我们整个的社群的定位和思考的方式以及在我们的社群的理念和文化的引导上，我们都会以这八个字作为核心和愿景去牵动年轻人的发展，驱动他们自己去生产和自己去创造。

这个是去年的一组数据，我们大概每个月线下活动全国加起来在大概500场，参与的人数如果累计来算的相当于我们每年开了将近14场的香港体育馆的演唱会。另外，我们社群有一个非常核心的部分就是倡导年轻人利用他的时间可以去参与一些志愿者的义工服务，从我们创办到现在参加过我们平台和社群志愿者服务的活动，他们手拉手围起来可以绕地球一圈。我们这么大的社群体量，每天这么多的活动，有这么多的文字的整理工作要做，我们的公众号在全国排名第三。你觉得我的这个团队有多少人？6个，还有别的答案吗？12个人，50个，我们全公司都才70个人。从我们开始做社群到今天为止，我们的社群组从来没有超过3个人。所以大家一定会非常的好奇，3个人怎么可能做这么的事，我们三个人有三个角色定位分工，一个专门负责整个社群的申请、考核和运营管理的流程，一个专门负责所有社群内容的输出，每个季度会有我们的报纸和对外发行，还要管理微博和社群服务号。还有一个是活动策划岗位，每个季度会有各种各样的社群主体性的活动，分配给各个城市的小伙伴去运营和执行。我们这三个岗位是如何撬动这200万社群的伙伴，拥有这么高的黏性，拥有这么高的一个价值，我想要跟大家分享一下我们的思考的方向。

我自己个人人是重度的徒步爱好者，我和我的合伙人每年都要去徒步一次，徒步给我们带来非常大的价值。有一次去法国徒步的时候，我就思考一个问题，当时我们的社群已经两年了，社群的流动性是很大的。我当时就一直在思考一个问题，怎么可以让我的社群变得黏性高一些，价值感高一些，在走的过程中我就去看自然，大自然是我最好的老师，我纵观一下身边的自然环境，我们徒步山区的时候，松树林就是松树林，花海就是花海，越过这些山丘不就是社群吗？对，如果他们是社群的话，对于社群来说我们需要做好哪两个方面的工作是符合宇宙和自然定律的？如果你要做一个社群的话一定要做两件事，第一个是必须要找到适合的种子，第二个是必须要打造一个非常适合于社群生长的土壤，如果把这两个事情做对了，你的社群的运营和管理，雏形和模块就会搭建出来。我记得很多人来请教我做社群的时候我会问他你想做一个什么样的社群80%的人给我的回答是我觉得这个社群谁都可以参加。我每次听到这个答案的时候，我说我从来没有见大东北的土可以种出香蕉和荔枝。所以我们在做之前要有一个清晰的认知，这个社群是为谁服务的，这个人群画像越清晰，就越能够知道你要为这个种子提供什么样的土壤，去帮助它培育它，让你在这个土壤中生根发芽，长成参天大树。所以在前期目标人群的锁定非常的重要，拿行动派举例，我们的社群人员画像非常的清晰，就是大学生和白领的人群，他们最迷茫是要进入职场的时候是非常无助的，并不知道大学所学的东西到职场完全用不上，而且他们在异乡飘泊没有陪伴，所以在这个阶段非常的迷茫和无助，有了这个清晰的种子之后我就知道怎么为他们提供他们真正想要的东西。所以大家回去不妨练一下，你这个社群要培育什么种子，是要培育香蕉还是苹果，还是兰花，越清晰对你下一步的运营管理和定位就会越加的精准。

第二个部分是这些年做社群过程中带给我非常大的一个启发，就是流动性。因为很多人可能会陷入一个僵局，我今天要做一个社群特别害怕人流失了，希望把用户框在这个体系中，这个是不可能的。如果是一个有生命性的水源的话流动性是必然的，如果被堵塞了永远是一滩死水的话永远孕育不出生命，所以社群的流动是非常重要，就跟我们管理公司是一样的，我以前特别害怕离职，我现在发现它就是生命的流动性，没有新的血液进来，这个年轻的血液会丧失很多的生命力和生命活性，当我接受的时候，整个社群的生机都不一样了，一定会在这个过程中一些小伙伴成长起来了，加入了创业领域的社群，也一定会有小伙伴从大学刚出来又步入到这个迷茫期，需要到我们这里，有一段培育这样的过渡。当我们认识到这个社群的流动性的时候，你会发现真正做好，你在这个阶段上该做的工作，就像我们做好这个陪伴性的工作，这个社群的生命力和活性就会生生不息。

在这个过程中社群的小伙伴们非常重要，就是天时用户的重度栽培，他们是未来的星星之火，就像做电商领域的也有做社区，一定会有非常喜欢你们的用户，一定要把握好最爱你们的这一群人，因为他们会是这个社群里面生生不息的原动力，能够把这一群人拉动起来，成为有影响力的个体，就会去影响身边的一群人加入到这里，他们的强大也会带动社群的强大。

我跟大家分享两个故事，我们社群年终的时候都会办一场梦想盛典，把社群的负责人拉到一个城市，在舞台分享的时候，这个是泉州伙伴分享的他原来是做外贸工作的，她的工作非常的轻松，有的就是时间，因为做销售的其实他的时间流动性特别大。她当时觉得自己人生何工作没有意义，那个时期我们就正好请了陈玉（音）老师在做全国的公益分享会，他说如果找不到价值的话，可以到社会上找一个有价值和有意义的事情，你去服务社会一到两年，也许在你未来服务事项里会帮助你，或者是成就你。冰冰听到听到这个就非常的兴奋，在这个社群运营了一年的过程中，她举办了非常多的大型的观影归，我上次见到她的时候，她说其实我最想做的是教育，中国有一个最有名的演讲老师是司空老师，他成立了自己的工作室，他找我谈了半年，免费给了10%的股份，这个是我一辈子都难以想象的，如果我一直做我原来的职业就没有这样的机会。我们社群有非常多这样榜样的力量，我们就让他们最原始的驱动力，去影响其他的年轻人也朝着这个目标奋进。

另外一个小姑娘的名字叫陈睿，在济南，我记得两年前当时我们在全国发起刘芳（音）老师分享会的时候，她给我打电话，他说一定要做刘芳老师的分享会，我说你这个不行，我们要500个人，济南这个城市要做500人的大活动不是那么容易的，她说你信任我，给我一次机会。当时就想好，要学会相信别人。陈睿这个小姑娘非常有行动力，为了让这个活动落地，跑遍了山东省的各个省的社区去和其他的社区联动，一个月之后500人的分享会就在济南落地了，而且这个活动意义非常深远，因为恩陈睿这个小伙伴带动了山东省每一个市的线下小伙伴的全覆盖我们原生的这些小伙伴全部是这个小姑娘给带动起来的。所以我们提出一个口号，每一个年轻人不要抱怨你的城市，每一个人都有去改变这个城市文化的力量，当你有这样一种信念去做的时候，你会发现不要觉得三四线没有好的学习文化氛围，你愿意带动的话，就会发现学习氛围会因你而改变。

所以在社群管理的部分里面，我们运用了一个比较好的策略，我们首先找到了种子。第二个最大的工作是调整土壤，我们社群三个运营者的身份就是我们的土地管理员，他们会做什么样的工作，随时根据我们社群种子的需求和种子情况的变化去改变不同的策略和方针，让他们更好的在这个土地上去成长。大家可以想一下，作为一个土地最重要的一个本质特性是什么？承载、孕育和转化，这个是一片好土地要具备的特性，我们在社群的管理运营中特别重要的是在策略上完成这三大特性。

大地都是母亲，我们从小就学“大地呀，母亲”，所以当妈的很容易犯一个错误就是管太多了。所以在我们整个社群运营的规章手册里的本子特别薄，只有八大发条不要触碰就可以，其他都可以随便你们玩。我们会根据地方小伙伴最新好的经验和好的方式在迭代到我们的社群手册中，我们三个小伙伴不需要做很繁重的工作，他们大部分都在做整理，都在对所有小伙伴新的一些创意和想法的内容作规划和整合，再用大家集体共创的内容，再去管理我们的社群运营。所以社群运营和管理不是我们想出来怎么做的，而是因为大家都实践出来了之后，我们把这个东西迭代到我们的手册，再共享给大家，这就成为一个非常棒的集体共创的环境，而且会根据不同的地域，不同的实际情况的变化，我们的灵活性就会变得特别的高。

另外一个部分我们在做社群的时候有一个特别重要的点就是愿景的驱动，我们每一个小伙伴都会写一个梦想清单，他们会把梦想视觉化放在一个板子上。特别推荐的一个做法是，就是我们上海公司的愿景墙，我们会把每一个小伙伴的愿景进行一个校准，比如很多小伙伴，年轻人的梦想是我想要实现财富自由，那是不是第一步在公司的层面上好好工作，如果这个公司能实现财富自由，那你的梦想还会远吗？还有小伙伴的梦想是我想世界环游，我们鼓励他们分享一些跟旅行相关资讯和心得，然后被旅行公司看到，请他们做旅游达人。当我们个人的愿景能够跟企业和社群的愿景进行校准的时候，就会发现他是为自己成长而负责任，为自己的价值而去探索和创新，这种探索和创新会全部滋养在企业和社群身上。

这些内容是我今天想要跟大家分享的内容，行动派这个社群会比较特别，我们是一个典型的愿景型和学习型的社群。在整个思考的层面上能够帮助大家有一些启发，怎么去打造一个自己社群的土地，培养好我们的种子的土壤，同时找到适合的种子，让每一个社群和社群之间就像草地和森林之间我们彼此又能够形成一种合同的协作，我们整个世界的大环境就会变得越来越好。

谢谢大家。