基于店面管理及提高对客户的服务水平，珂兰钻石将以前位于二环鼓楼附近的体验店整体迁至西单大悦城写字楼10层，珂兰北京办公区也在此。

到达10层，电梯门打开，首先看到的就是大型的展示版，上面有珂兰新一年的憧憬，还挂满了员工和顾客留下的愿望卡片。

左手边是珂兰钻石体验中心，前台用镜面玻璃装饰，配有简洁大方的LOGO,洁白的有些耀眼。

体验中心休息区一角。当顾客在琳琅满目的钻石堆中看累了，可以在软绵绵的沙发上休息，也可以喝水、上网。

玻璃幕墙使整个体验中心采光很好，站在窗前能清楚地看到周围的建筑。有规律放置的绿植为环境增添了不少生机。

珂兰钻石努力营造一个舒适的体验环境，从陈列柜的布局到摆放和悬挂的花、迎春小挂件等，在让人感觉温馨的同时也深切感受到服务的热忱。珂兰甚至要求工作人员接待顾客必须说出四种饮料名称，供顾客选择。

体验中心所展示的钻石都是真品，在发展初期这些都是用样品代替的，由于顾客感觉不满意，珂兰就下力气全部换成真品，只为客户体验满意度的提升。

情人节对于珂兰来说是一个很重要的节日，相关人员很早就着手策划、设计，力求给顾客带来新的惊喜，图为情人节新品——天使之爱心动系列的包装盒和礼盒。

珂兰钻石的整体发展很迅速，除了主打的钻石外，又开拓了珠宝产品市场，乐珠网就是其旗下的专业珠宝销售网站。

每一颗钻都有鉴定证书，这确保了顾客买到的都是经过权威机构鉴定过的真品。图为EGL Asia（EGL在香港成立独立第三方钻石鉴定实验室）的鉴定证书。

在顾客来到珂兰，员工会介绍关于钻石的一些基本知识，比如切工、色泽、净度、克拉重量等，让其了解之后再挑选，主导自己的购买行为。

当顾客挑选到自己满意的产品，工作人员会详细的介绍并给出建议，还会为顾客免费测量手寸，建立档案，方便售后的一些服务。图为体验中心工作人员为顾客答疑。

顾客定制的每一款裸钻到达体验中心之后都会经过详细、仔细的检验，包括形状、颜色、净度、抛光以及裸钻与戒托的契合度等。图为工作人员在查看镭射在裸钻上的腰楞编码。

顾客购买钻石之后，珂兰会免费为其镶嵌，同时也提供清洗钻戒、换戒托等服务。图为钻石镶嵌用到的一些工具。

网页上呈现的精美图片离不开专业的拍摄，柔光棚、反光板都不能少。图为珂兰钻石拍摄区一角。

珂兰的办公区是全部开放的，所有的办公区域都打通，没有严格的部门分割。远看就是一整片的人，这也很方便部门间的交流。

开放办公不仅仅是区域上的，就连珂兰CEO郭峰都没有自己独立的办公室，领导都散坐在员工中间办公。

珂兰有两个会议室，部门会议、招聘新员工等都可以在这里进行，面积虽然不是很大，可对于“开放”的珂兰是很抢手的。

两台电动穿线财务装订机所在的区域是珂兰的财务部，由于记账、做账等相对需要安静，所以将其单划出来。

图为活动室，一些庆祝活动和网友聚会都在这里举行，墙角的条形桌上还有上次活动留下来的零食、红包、奖品，活动室空间比较大，可以根据要求装饰，这都为珂兰与顾客的沟通联谊提供了方便。