金牌客服之道
导语：
始终主张客服应当归为销售部门编制，或者至少应该把客服理解为“销售型客服”，因为企业设立客服这个岗位，很显然不是为了使办公室更加整洁，更不可能是为了降低企业的物流成本，而是通过搭建客户和企业之间沟通的桥梁，反馈客户信息，贯彻企业业务实施策略，从而增加企业销售利润。因此《黄伟金牌客服之道》系列，基本是以是否有利于提高企业利润、降低企业成本的角度，来考量客服行为的正确与否的。 [详细]
神马是真正的金牌客服？！
真的勇士，敢于直面惨淡的人生；真的金牌客服，你即使不说出真话他也能揣测到你心里所想！先请各位看我在购买一款手机时2个淘宝商家的客服对话截图（我们称上面那张为店家A，下面那张为店家B）：商家A的回答，让我来连白白都没说就直接关闭了对话框，后来我确实在店家B买了手机，虽然不是他推荐的那几款。很明显，大家可以看到，同样一件事，从不同的客服嘴里说出来，效果是不同的。
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加热的可乐，你喝过吗？
我好奇地向这位服务员了解热可乐是她们店的特色吗，结果得到的回答是她从客户那里得到灵感，自我发明的。这激发了我的兴趣，我很赞赏一线服务人员，在权限范围内和确保风险可控且不增加成本的前提下，采用灵活的方式，尽可能地满足客户的需求。我要来了这位服务员的QQ，我觉得她是属于有服务意识的人，下次有机会我要帮她做做推荐的。
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你的服务态度，值三千块吗？
闷哥经常对我的客服MM说，礼貌是决定你究竟是企业家还是商人的垫脚石。一个人的礼貌体现出他的修养和素质，也能体现出他对世事的一种谦逊的态度。做生意讲就和气生财，我会不定期的检查我的客服小妹的聊天记录，如果再记录中发言言语不礼貌有损客人好感的，我都会挑出来作为必修课仔细讲给她听。只有老板从自身做起，那么你的客服MM才能青出于蓝。
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淘宝网上一个店长的标准客户服务
淘宝网上的“膜法世家”是一个专卖女性面膜的网店，小店的信用指数是197143到现在，这个小店的好评率还是100%。偶尔的偶尔会出现一个差评，但是过一段时间就会消失。
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从不同行业看客服体系及薪酬待遇
不同行业的客服对比，我们会明白B2C行业的客服差距有多大，即使是做的不错的麦考林，最近投诉量一直在上升，可能是广告投入产生很多销量，无法及时进行售后服务！
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淘宝网店客服培训流程安排
第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，再让大家了解将来的生活工作环境。
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如何提高网上客服质量？
“100家零售商中，有超过10家的客户服务还有改进的余地。当谈论到商家的产品和如何关心客户时，商家不应该隐藏在自助服务工具和技术的后面。 ” 顾客记住服务质量的时间要比记住价格高低的时间长。
上市公司老总遭遇京东无敌客服
接下来的8日、12日、15日，吴总和秘书，分别给京东商城的客服共打去了四次电话追踪硬盘的去向，但得到的答复都是“我们只能帮您催问。”除此之外没有任何主动回复 。17日，不间断的催问终于有了结果，一个无比雷人的结果！ 京东客服工号为3107的坐席通知吴总：“返修取货时，我们并没有取走硬盘。”
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有话慢慢说，不亲好不好？
“亲”，是许多淘宝店主对客户的“尊称”，而我很不习惯，一般在旺旺上“面对面”时，我都用“您”。想起马云在首届网交会时说过“以前听到人家说‘亲’时很不习惯，现在买宝贝人家不‘亲’我反而不习惯了”。而我们中国似乎还没开放到见人就称“亲爱的”的时侯，也可能是我的思想还未开放到别人称我“亲爱的”都能接受的时侯。
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麦包包的服务竟然这么土
在麦包包购买了2个包，因留言功能好像只能接受留一个言，索要发票留言后不能对所要包的颜色留言说明，而让我对同一个包下两次单来说明颜色感觉体验上很??嗦，也很浪费用户的时间，款子的流程也得走一遍！包包第二天就收到了，但颜色还是同一个颜色（粉色），我要的同一款包两个颜色的请求压根就没管！
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