鲸灵祭出客服盲赔行动 投千万做24h先行赔付

【亿邦原创】12月10日，日前，鲸灵集团宣布将开启“雷霆行动”，计划投入1000万元用于商家规范和售后服务体系升级。

据悉，鲸灵集团制定了一份特殊售后标准——“客服盲赔”。客服盲赔是指当用户在鲸灵旗下平台购买的商品出现符合《”客服盲赔“质量问题认定标准》的质量问题时，客服自收到客诉起24小时内完成对用户的先行赔付。

其中，质量问题的认定范围包括破损、脱胶/断裂、开线、脏污、褪色、色差、三无产品、超过保质期等问题。具体如下：

除了制定”客服盲赔“标准，近两个月，鲸灵集团也已对出现质量问题较多的商家，按照处罚规则进行了相应的处罚。

亿邦动力了解到，鲸灵起步于代购优选平台“好衣库”， 目前旗下除了有好衣库外，还有甩甩宝宝社交分销平台。以72小时限时特卖方式面向2-5线城市消费者，从服饰箱包这一市场最大、但管理最难的品类切入，已逐渐拓展出家居家电、美妆、食品、3C、母婴等品类。

鲸灵于7月获由腾讯领投的数亿元B轮融资，于11月宣布完成由启明创投领投、IDG资本联合领投的数千万美元B+轮融资。