中消协报告：共享经济行业成2018投诉新热点
作者：亿邦动力网 文章来源：亿邦动力网
2018-12-07 15:56
【亿邦原创】12月7日消息，亿邦动力获悉，中消协昨日发布《消费者权益保护数据报告2018》，报告指出，针对电商行业投诉的问题主要集中在虚假促销、质量、售后、信息泄露、物流、网络售假、退换货、发票、高额退票、霸王条款等领域。其中，虚假促销的投诉占比高达27.42％，“6 18”、“双十一”活动前后尤为严重。共享经济企业成为新投诉热点。
据了解，电商行业消费投诉大致可分为商品类投诉和服务类投诉。报告显示，服务类投诉占整个电商行业消费投诉的26.51%，商品类投诉占73.49%。商品类投诉中，日用家电类投诉以20.27%居首。
其中，共享经济领域的投诉量在2018年大幅上升。部分共享经济企业被频繁曝出挪用押金、企业倒闭、退款难等问题。据悉，报告抽取了具有代表性的共享单车、共享汽车、共享充电宝。其中共享单车投诉量占比达67.5%，共享汽车投诉量占比21.8%。
共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”问题，占比高达71.8%；共享汽车投诉中，问题最多的是“多收费乱收费”及“大数据杀熟”问题，总体占比达65.2%。
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