国美服务力再加码 任性实施“送晚就赔”

【亿邦原创】4月8日消息，亿邦动力网获悉，日前，国美宣布自2018年4月1日起，在全国一二级市场门店、线上平台正式实施 “买贵补 晚就赔 不满意退”服务执行要求。

据了解，“买贵补”规定：消费者在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日（含）内；传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内，如发现同一城市、同一销售渠道、同品牌同型号商品的价格更低，消费者持国美购物发票及有效凭证，可获得差价补偿。

“晚就赔”则规定：消费者购买由国美负责配送、安装的自营家电商品，因国美方原因导致送装延误引发顾客投诉，超出约定时间2小时的赔付顾客100元红券/单。

“不满意退”则规定，消费者在国美购买自营家电商品，3C商品自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起7日（含）内；传统生活家电自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件（质量问题凭厂家鉴定单）可享受退货服务。

值得一提的是，在“晚就赔”的规定里，国美承诺其售后和物流如果存在送货不及时、安装不及时，就存在责任问题，其要求门店销售人员严格按配送指导书要求承诺顾客送达时间，严禁出现因销售人员解释不清、建档错误等原因导致送装延误。如果产生送安延误类客诉，总部将逐单落实责任人处罚，对门店、物流、售后责任人按标准进行通报处罚。

国美相关负责人表示，互联网时代，通过立体化、多层次的服务延伸，创造超顾客期望的服务体验，才能最大化提升用户购物的整体价值，从而吸引再购。